Анализ конкурентов подразумевает под собой не простые процессы, при которых работает целый отдел аналитиков. Но когда вам не нужен глубокий анализ, можно попробовать самостоятельно проанализировать своих конкурентов.
Зачем проводить анализ конкурентов?
Давайте начнем по порядку. Для начала ответим на вопрос зачем вам нужен этот самый анализ? Допустим, вы только начинаете свой путь и открываете бизнес. Или вы хотите создать/обновить свой сайт. Для того, чтобы сделать это качественно необходимо провести анализ конкурентов.
Он поможет:
- Понять как делать стоит, а как — нет!
- На сколько конкурентна выбранная вами ниша (если вы на старте открытия)
Каких ошибок стоит избегать?
- Не анализируйте всех подряд. Это абсолютно ни к чему хорошему не приведет. Вы должны выбрать несколько максимально приближенных конкурентов и отталкиваться от них.
- Копировать — не надо! Делайте свое! Цель анализа — подсказать, как сделать лучше, а не просто скопировать чужую работу. К тому же, вы не знаете, какую цель преследуют ваши конкуренты. Например, если вы собираетесь создать имиджевый сайт, а сайт конкурентов нацелен непосредственно на сбор заявок от клиентов.
- Не изучать конкурентов. Если вы пропустите шаг изучения конкурентов, то у вас могут появиться уйма проблем еще на старте работы (тем более, если у вас нет команды, которая компетента в каждой сфере). Вопросы, которые можно решить на самом старте и не отступать от конкурентов, и даже обгонять (!)- вот для чего нужно проводить анализ.
Как определить основных конкурентов?
И так, чтобы определить основных конкурентов вы должны ответить на ряд вопросов. Например, ваша ниша — это гамбургерная, фастфуд, не большой ларек с быстрой выдачей продукта. Стоит сразу отсеять большие заведения, сети ресторанов и тд. Конечно если вам импонирует стилизация сайта, ведение социальных сетей и тд, — это один вопрос. Но обращать внимание на целевую аудиторию или акционные предложения уже не получится! Как минимум потому что у вас разные масштабы деятельности!
Соответственно, вы можете отслеживать конкурентов не конкретно производителей гамбургеров. Это могут быть любые фастфуды. В зависимости от цели анализа подбираем конкурентов!
Что изучать?
Следующий шаг — изучение конкурентов. Но где и как их изучать?
- Социальные сети и реклама в них. Анализировать необходимо то, какие посты пишут конкуренты, как часто и на что больше всего реагируют читатели. Чтобы просмотреть рекламу конкурентов, необходимо активно посылать запросы в поисковиках, в самих группах и тогда для вас в ленте начнет мелькать реклама конкурентов.
- Изучение рекламных объявлений в поисковых системах. Проверяйте и анализируйте ключевые слова используемые в рекламе конкурентов.
- Работа отдела технической поддержки. Пообщавшись с представителями компании можно узнать о том, чего нет на сайте и в целом оценить работу специалистов, на чем делаются акценты и т.д. Стоит так же отметить скорость ответа на оставленную заявку.
- Сайт. На сайте собрано невероятное количество информации о ваших конкурентах, проанализировав которую, вы сможете почерпнуть много полезного для себя! Исследуйте визуальное и текстовое наполнение, удобство навигации по сайту и т.д.
- Обращаем внимание на предложения «от которых не сможет отказаться» клиент, акции и бонусные программы.
- Что предлагает конкурент для того, чтобы гость сайта оставил свои данные. Это может быть бесплатная консультация или выгодное предложение.
- Как описан предлагаемый продукт. Текст должен быть понятным, визуальные составляющие так же должны быть уместны для продукта.
- Есть ли на сайте, так называемые блоки доверия. То есть ответвление на котором есть отзывы, документы компании, фотографии сотрудников и т.д.
- Описание преимуществ перед конкурентами — также важный момент. Каждый должен знать в чем преимущества предлагаемого продукта перед конкурентами!
- Есть ли на сайте поп-апы, онлайн-чаты, чат-боты.
Вывод
Результаты анализа конкурентов помогут понять, как в дальнейшем продемонстрировать свои сильные стороны, проработать скрипты для общения с клиентами, составить план публикаций для социальных сетей, найти новые идеи для улучшения сервиса и продукта.
С уважением, SkyService POS.