Привлечение лояльных клиентов

привлечение лояльных клиентов

Для того, чтобы заведение приносило прибыль, оно должно постоянно привлекать новых и подогревать интерес постоянных посетителей. Конечно первостепенный фактор, ради которого к вам будут приходить гости — это продукт, который вы предлагаете. Но, помимо этого, стоит задумываться не только лишь о вкусе блюда. Есть также другие аспекты влияющие на то, придут ли к вам люди. Привлечение лояльных клиентов — первостепенная задача, если вы хотите, чтобы ваше заведение было успешным и процветающим!
И так, на что стоит обратить внимание и каким образом привлечь новых/постоянных посетителей?

1. Как можно больше каналов связи

Так называемый, принцип омниканальности. В чем он заключается? Омниканальность — взаимная связь совершенно разных каналов коммуникации, цель которой заключается в том, чтобы обеспечить бесперебойную связь с клиентом. То есть, чем больше у вас есть выходов на связь, тем лучше! Кому-то проще будет позвонить и забронировать столик, кому-то написать в Instagram, а для кого-то воспользоваться сайтом или приложением. Расширяйте каналы связи!

2. Финансовая мотивация

Инструменты, которые очень эффективно работают!
— Скидки. Вы можете делать скидки для всех посетителей или же персонализировать, например, для постоянных клиентов.
— Бонусная программа. Инструмент, который активно помогает гостей возвращаться в заведение. Насобирав баллы, гость может позволить себе выбрать из меню позицию, которую он пожелает. При этом не потратив реальные деньги, а рассчитаться накопленными бонусами.
— Подарки. В виде десертов, напитков, снеков к пиву и т.д. Или например, при заказе картошки фри большой порции — соус в подарок на выбор гостя.
Для привлечения клиентов воспользуйтесь данным способом! Людям нравится, получать подарки, бонусы и всякие мелкие приятности.

3. Контент-маркетинг

Качественный и полезный контент способствует повышению лояльности клиентов. Обращайте внимание на то, чтобы в социальных сетях у вас были качественные и красивые фото, чтобы публикуемые статьи были написаны на высоком уровне, с пониманием и поддержанием общего концепта вашего заведения. Также не стоит забывать про истории в Instagram и Facebook. В них можно вводить постоянные рубрики, рассказывать про приготовление и подачу блюд, показывать гостей заведения и т.д.

4. Личные обращения

Персонализированная коммуникация нравится гостям. Так как если человека помнят, это значит, что он значим. Старайтесь делать так, чтобы персонал знал в лицо гостей, которые захаживают к вам чаще других.
Так же, личные обращения хорошо использовать в рассылке писем, сообщений в мессенджерах и звонках.

5. Социальная активность

Интересно, что о данном пункте рестораторы обычно не особо задумываются. А зря! Так как очень многие люди испытывают эмпатию глядя на то, что вы не только зарабатываете деньги, но и делитесь с нуждающимися или отдаете какую-то часть заработанного в благотворительные фонды. Автоматически ваши гости становятся причастными к чему-то большему! Такая активность вызывает положительную реакцию и люди, которым не безразличны социальны проблемы будут приходить к вам чаще и говорить о вас больше.

Для привлечения лояльных клиентов нужно задействовать множество ресурсов. Но если вы хотите, чтобы ваше заведение процветало, занимайтесь данным вопросом на постоянной основе, тщательно и обдуманно.

С уважением  SkyService POS.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *