Залучення лояльних клієнтів

залучення лояльних клієнтів

Для того, щоб заклад приносив прибуток, він повинен постійно залучати нових та підігрівати інтерес постійних відвідувачів. Звичайно першорядний фактор, заради якого до вас будуть приходити гості – це продукт, який ви пропонуєте. Але, крім цього, варто замислюватися не тільки про смак страви. Є також інші аспекти які впливають на те, чи прийдуть до вас люди. Залучення лояльних клієнтів – першочергове завдання, якщо ви хочете, щоб ваш заклад було успішним і процвітаючим!
І так, на що варто звернути увагу і яким чином залучити нових / постійних відвідувачів?

1. Як можна більше каналів зв’язку

Так званий, принцип омніканальності. У чому він полягає? Омніканальность – взаємний зв’язок абсолютно різних каналів комунікації, мета якої полягає в тому, щоб забезпечити безперебійний зв’язок з клієнтом. Тобто, чим більше у вас є виходів на зв’язок, тим краще! Комусь простіше буде зателефонувати і забронювати столик, комусь написати в Instagram, а для когось скористатися сайтом або додатком. Розширюйте канали зв’язку!

2. Фінансова мотивація

Інструменти, які дуже ефективно працюють!
– Знижки. Ви можете робити знижки для всіх відвідувачів або ж персоналізувати, наприклад, для постійних клієнтів.
– Бонусна програма. Інструмент, який активно допомагає у тому, щоб гість повертався до закладу. Назбиравши бали, гість може дозволити собі обрати з меню позицію, яку він побажає. При цьому не витративши реальні гроші, а розрахуватися накопиченими бонусами.
– Подарунки. У вигляді десертів, напоїв, снеків до пива і т.д. Або наприклад, при замовленні картоплі фрі великої порції – соус в подарунок на вибір гостя.
Для залучення клієнтів скористайтеся таким способом! Людям подобається, отримувати подарунки, бонуси і всякі дрібні приємності.

3. Контент-маркетинг

Якісний і корисний контент сприяє підвищенню лояльності клієнтів. Звертайте увагу на те, щоб у соціальних мережах у вас були якісні і красиві фото, щоб статті були написані на високому рівні, з розумінням і підтримкою загального концепту вашого закладу. Також не варто забувати про історії в Instagram та Facebook. У них можна вводити постійні рубрики, розповідати про приготування і подачу страв, показувати гостей закладу і т.д.

4. Особисті звернення

Персоналізована комунікація подобається гостям. Бо якщо людину пам’ятають, це означає, що вона значуща. Намагайтеся робити так, щоб персонал знав в обличчя гостей, які заходять до вас частіше за інших.
Так само, особисті звернення добре використовувати в розсилці листів, повідомлень в месенджерах та дзвінках.

5. Соціальна активність

Цікаво, що про даний пункт ресторатори зазвичай не замислюються. А даремно! Так як дуже багато людей відчувають емпатію дивлячись на те, що ви не тільки заробляєте гроші, а й ділитеся з нужденними або віддаєте якусь частину заробленого в благодійні фонди. Автоматично ваші гості стають причетними до чогось більшого! Така активність викликає позитивну реакцію і люди, яким не байдужі соціальні проблеми будуть приходити до вас частіше і говорити про вас більше.

Для залучення лояльних клієнтів потрібно задіяти безліч ресурсів. Але якщо ви хочете, щоб ваш заклад процвітав, займайтеся цим питанням на постійній основі, ретельно і обдумано.

З повагою  SkyService POS.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *