Умови використання

1.1. Визначення термінів

У цих Умовах використання наступні терміни мають такі значення:

• «Сервіс» — хмарна система управління точками продажу (POS) Skyservice POS, включаючи всі компоненти, функціональність, мобільні додатки, інтерфейси, та супутні послуги;
• «Користувач» — будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснила реєстрацію на Сервісі або використовує його послуги;
• «Мерчант» — юридична особа, яка користується Сервісом для управління своїм бізнесом (ресторан, кафе, магазин, салон краси та ін.);
• «Акаунт» — персональний обліковий запис Користувача на Сервісі, захищений паролем;
• «Підписка» — договірні відносини між Skyservice та Користувачем щодо надання послуг на платній основі на період, визначений обраним тарифним планом;
• «Контент» — будь-яка інформація, дані, тексти, зображення, відео та інші матеріали, розміщені на Сервісі;
• «Персональні дані» — інформація про фізичну особу, яка може бути ідентифікована;
• «Компанія», «ми», «нас» — Skyservice POS OÜ, адреса: Randla 13-201, Tallinn, Harjumaa 10315, Естонія, електронна адреса: m@Skyservice.pro;

1.2. Предмет оферти

Ці Умови використання являють собою публічну пропозицію (оферту) щодо надання послуг Сервісу на умовах, визначених цим документом. Прийняття цієї пропозиції здійснюється шляхом реєстрації на Сервісі та/або розпочаттям його використання.

2.1. Реєстрація як акцепт оферти

Реєстрація Користувача на Сервісі означає повне прийняття цих Умов використання. Користувач підтверджує, що ознайомився з усім текстом Умов та згоден дотримуватися їх.

2.2. Вимоги до Користувача

Користувач повинен:

• бути повнолітнім (не менше 18 років);
• мати повну дієздатність відповідно до законодавства своєї юрисдикції;
• мати право укладати договори та брати на себе зобов'язання;
• надавати достовірну інформацію при реєстрації;
• не бути на той момент пов'язаним умовами, які б перешкоджали використанню Сервісу.

2.3. Підтвердження дієздатності

Проводячи реєстрацію, Користувач підтверджує, що він або вона відповідають всім описаним вище вимогам та мають право укладати договори.

2.4. Використання для підприємницької діяльності

Сервіс призначений виключно для використання в підприємницькій, комерційній або професійній діяльності. Користувач підтверджує, що використовує Сервіс не для особистих, сімейних або домашніх потреб. Відносини між Сторонами регулюються виключно нормами цивільного та господарського законодавства, а норми законодавства про захист прав споживачів не застосовуються до цього Договору, оскільки послуги надаються для підприємницької діяльності.

2.5. Санкційні обмеження та територіальні заборони

2.5.1. Користувач підтверджує та гарантує, що він не є резидентом, не знаходиться та не здійснює підприємницьку діяльність на територіях, щодо яких діють міжнародні санкції ЄС, США, Великої Британії або ООН, а також на тимчасово окупованих територіях України (включаючи, але не обмежуючись: Автономну Республіку Крим, окремі райони Донецької та Луганської областей, а також будь-які інші території, визнані тимчасово окупованими відповідно до законодавства України).

2.5.2. Користувач гарантує, що він не перебуває у санкційних списках ЄС, OFAC (США), Великої Британії або ООН, не є підконтрольним особам із таких списків та не діє в інтересах таких осіб.

2.5.3. Використання Сервісу заборонено для будь-якої діяльності, пов'язаної з фінансуванням тероризму, відмиванням коштів або обходом санкційних обмежень.

2.5.4. У разі виявлення порушення будь-якого із зазначених обмежень SkyService має право негайно, без попереднього повідомлення, заблокувати Акаунт Користувача та припинити надання послуг без повернення коштів. Користувач зобов'язується відшкодувати SkyService будь-які збитки, завдані внаслідок порушення цього пункту, включаючи штрафи, накладені регуляторними органами.

3.1. Основні характеристики

Сервіс являє собою хмарну систему управління точками продажу (SaaS — Software as a Service) для автоматизації та оптимізації роботи закладів громадського харчування, роздрібної торгівлі та інших типів бізнесу, включаючи:

• управління замовленнями та товарами;
• обробка платежів;
• управління інвентарем;
• звітність та аналітика;
• програми лояльності;
• маркетингові та рекламні інструменти;
• Фіскалізація та ПРРО для України.

3.2. Формат надання послуг

Сервіс надається в форматі SaaS через інтернет на основі підписки. Користувач отримує доступ до функціональності на базі обраного тарифного плану протягом періоду підписки.

3.3. Інтеграції та сторонні сервіси

Сервіс може містити інтеграції з третіма сторонами та зовнішніми сервісами. Користувач розуміє, що такі інтеграції надаються «як є» без гарантій. Skyservice не несе відповідальності за функціональність, надійність, безпеку сторонніх сервісів та за будь-які збитки, спричинені їх використанням.

3.4. ПРРО та фіскалізація

Функціональність ПРРО, що надається Сервісом, призначена для допомоги користувачам з фіскалізацією в Україні. Користувач розуміє, що:

• Користувач несе відповідальність за правильність використання функціональності ПРРО;
• Skyservice може не надавати юридичних консультацій щодо податкового та фіскального законодавства;
• Користувач повинен самостійно забезпечити відповідність своєї діяльності українському законодавству.

3.5. Функції штучного інтелекту (ШІ / AI)

Окремі функції та опції Сервісу можуть використовувати технології штучного інтелекту (ШІ / AI), включаючи, але не обмежуючись: генерацію рекомендацій, аналітику продажів, автоматичне формування описів товарів, прогнозування попиту, категоризацію даних, обробку природної мови, розпізнавання зображень та інші функції на основі машинного навчання (далі — «ШІ-функції»).

Використовуючи ШІ-функції Сервісу, Користувач розуміє та погоджується з наступним:

3.5.1. ШІ-функції надаються «як є» (as is) та «як доступно» (as available). Skyservice не гарантує точність, повноту, актуальність, безпомилковість або придатність результатів, згенерованих ШІ-функціями, для будь-якої конкретної мети.

3.5.2. Результати роботи ШІ-функцій мають виключно інформаційний та допоміжний характер і не є професійними порадами (юридичними, фінансовими, бухгалтерськими, податковими тощо). Користувач зобов'язаний самостійно перевіряти та оцінювати будь-які результати, отримані за допомогою ШІ-функцій, перед їх використанням у своїй діяльності.

3.5.3. Skyservice не несе відповідальності за будь-які рішення, дії чи бездіяльність Користувача, що базуються на результатах ШІ-функцій, а також за будь-які прямі, непрямі, випадкові, побічні або штрафні збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання ШІ-функцій.

3.5.4. Для покращення якості ШІ-функцій Skyservice може використовувати знеособлені та агреговані дані Користувачів. Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності. Користувач надає Skyservice право обробляти дані, введені у ШІ-функції, з метою надання послуги, покращення моделей та забезпечення якості роботи Сервісу.

3.5.5. ШІ-функції можуть використовувати технології та моделі третіх сторін (зовнішніх провайдерів ШІ). Skyservice не несе відповідальності за якість, доступність або зміни у роботі таких сторонніх моделей. Дані, передані стороннім провайдерам, обробляються відповідно до їхніх політик конфіденційності, з якими Користувач може ознайомитися окремо.

3.5.6. Skyservice залишає за собою право в будь-який момент змінювати, оновлювати, призупиняти або припиняти надання будь-яких ШІ-функцій без попереднього повідомлення. Зміна або припинення ШІ-функцій не є підставою для повернення коштів.

3.5.7. Користувач зобов'язується не використовувати ШІ-функції для: генерації незаконного, шкідливого або образливого контенту; спроб реверс-інжинірингу моделей ШІ; обходу обмежень або систем безпеки ШІ-функцій; масового автоматизованого збору даних із ШІ-функцій; будь-яких дій, що порушують чинне законодавство або права третіх осіб.

3.5.8. Результати, згенеровані ШІ-функціями Сервісу, не створюють для Skyservice жодних прав інтелектуальної власності на контент Користувача. Водночас Користувач визнає, що результати роботи ШІ можуть не підпадати під захист авторського права залежно від законодавства відповідної юрисдикції.

3.5.9. Skyservice докладає розумних зусиль для забезпечення відповідності ШІ-функцій вимогам чинного законодавства, включаючи Регламент ЄС про штучний інтелект (EU AI Act), однак не гарантує повну відповідність усім нормативним вимогам усіх юрисдикцій. Користувач несе відповідальність за забезпечення відповідності свого використання ШІ-функцій вимогам законодавства країни, в якій він здійснює свою діяльність.

4.1. Процес реєстрації

Для використання Сервісу Користувач повинен пройти процедуру реєстрації, надавши необхідну інформацію. Користувач зобов'язується надавати точну та актуальну інформацію.

4.2. Безпека акаунту та пароля

Користувач бере повну відповідальність за конфіденційність свого пароля та за будь-яку діяльність, що відбувається під його акаунтом. Skyservice не несе відповідальності за:

• несанкціоноване використання акаунту;
• втечу паролю або витік даних через дії Користувача;
• збитки, пов'язані з компрометацією акаунту.

Користувач зобов'язується негайно повідомити Skyservice про будь-яке підозрювану несанкціоновану діяльність.

4.3. Один акаунт на Користувача

Кожен Користувач може мати один основний акаунт на Сервісі. Skyservice залишає за собою право заборонити створення кількох акаунтів одним Користувачем та приймати відповідні заходи у разі виявлення порушення.

4.4. Видалення акаунту

Користувач може запросити видалення свого акаунту, звернувшись до служби підтримки Skyservice. Дані будуть видалені протягом 90 днів після розірвання договору з попередженням та з дотриманням застосовного законодавства про захист даних.

4.5. Неактивні акаунти

4.5.1. Акаунт вважається неактивним, якщо протягом 6 (шести) послідовних календарних місяців не зафіксовано жодного з наступних дій: вхід до Акаунту, здійснення будь-якої операції в Сервісі, оплата Підписки або звернення до служби підтримки. Після закінчення зазначеного строку неактивності Skyservice має право автоматично видалити Акаунт та всі пов'язані з ним дані Користувача, з дотриманням процедури повідомлення, передбаченої п. 4.5.2–4.5.4 цих Умов.

4.5.2. Skyservice повідомляє Користувача про визнання Акаунту неактивним шляхом направлення повідомлення на електронну адресу, зареєстровану в Акаунті. Повідомлення містить інформацію про статус неактивності та строки, після яких дані будуть видалені.

4.5.3. Якщо протягом 30 (тридцяти) календарних днів після направлення повідомлення Користувач не відновить активність Акаунту (вхід, операція або письмове звернення з проханням зберегти Акаунт), Skyservice має право:

• призупинити доступ до Акаунту;
• перевести Акаунт у архівний статус з обмеженим доступом лише для читання та експорту даних протягом додаткових 60 (шістдесяти) календарних днів;
• після завершення архівного періоду — безповоротно видалити всі дані Користувача, за винятком даних, зберігання яких є обов'язковим відповідно до чинного законодавства (зокрема, фіскальні дані відповідно до Податкового кодексу України зберігаються протягом 1095 днів).

4.5.4. Skyservice може не направляє Користувачеві фінальне повідомлення за 14 (чотирнадцять) календарних днів до остаточного видалення даних. Після видалення даних їх відновлення є неможливим, і Skyservice не несе відповідальності за втрату даних неактивного Акаунту.

4.5.5. Користувач може у будь-який момент до остаточного видалення даних звернутися до Skyservice з письмовим запитом на адресу m@skyservice.pro для відновлення Акаунту. Відновлення Акаунту зі стану архівного можливе безкоштовно протягом архівного періоду. Після видалення даних відновлення неможливе.

4.5.6. Неактивність Акаунту не звільняє Користувача від обов'язку сплатити будь-яку заборгованість за раніше надані послуги, включаючи нараховані штрафи та пені.

4.5.7. Користувач несе повну відповідальність за своєчасний експорт та резервне копіювання своїх даних протягом активного періоду використання Сервісу та до моменту остаточного видалення даних. Skyservice не несе відповідальності за втрату даних Користувача внаслідок невиконання Користувачем обов'язку щодо резервного копіювання.

5.1. Структура тарифів

Skyservice пропонує різні тарифні плани. Детальну інформацію про тарифи, функціональність та цінування можна знайти на веб-сайті Компанії. Ціни можуть варіюватися залежно від обраного плану та додаткових опцій.

5.2. Тестовий період

Skyservice може пропонувати безплатний тестовий період (пробний період). Умови та тривалість тестового періоду чітко вказуються при реєстрації. Використання тестового періоду не передбачає автоматичного переходу на платний план без явної згоди Користувача та активації способу оплати.

5.3. Попередня оплата та продовження підписки

Підписка надається на умовах попередньої оплати. Користувач сплачує вартість обраного тарифного плану за відповідний біллінговий період наперед. Доступ до Сервісу надається після отримання оплати та діє протягом оплаченого періоду. Автоматичне списання коштів та автоматичне продовження підписки не здійснюються. Для продовження користування Сервісом після закінчення оплаченого періоду Користувач повинен самостійно здійснити оплату за наступний період. Skyservice може направляти Користувачеві нагадування про закінчення оплаченого періоду, проте відсутність такого нагадування не звільняє Користувача від обов'язку своєчасної оплати.

5.4. Комісії та збори при онлайн-платежах

У разі оплати через онлайн-платіжні системи можуть застосовуватися комісії та збори платіжних систем. Вся інформація про комісії та додаткові збори розкривається до того, як Користувач здійснить оплату. Користувач цілком розуміє та погоджується з розміром цих комісій перед оплатою.

5.5. Зміна тарифів

Skyservice залишає за собою право змінювати ціни та структуру тарифних планів. Зміни в тарифах застосовуються до нових підписок відразу або до існуючих підписок з попередженням не менше ніж за 30 днів до дати, коли змінена ціна вступить в силу. Користувач має право розірвати підписку до вступу в силу змінених цін без штрафів. Тариф може змінюватись автоматично, якщо користувач переходить межі поточного тарифу, без додаткових повідомлень. Період перераховується у відповідності до нового тарифу.

5.6. Способи оплати

Доступні способи оплати вказані на веб-сайті Компанії. Skyservice залишає за собою право додавати або видаляти способи оплати. Skyservice не зберігає дані платіжних карток; все обробляється через безпечні платіжні системи третіх сторін.

5.7. Скасування підписки

5.7.1. Підписка діє виключно протягом оплаченого біллінгового періоду. Оскільки Сервіс працює на умовах попередньої оплати (п. 5.3), підписка припиняється автоматично після закінчення оплаченого періоду, якщо Користувач не здійснив оплату за наступний період. Додаткових дій з боку Користувача для припинення підписки не потрібно.

5.7.2. Скасування підписки не означає її негайне припинення. Після скасування підписка залишається активною до закінчення поточного оплаченого біллінгового періоду. Користувач зберігає повний доступ до Сервісу та всіх функцій відповідно до обраного тарифного плану до останнього дня оплаченого періоду включно.

5.7.3. Кошти за поточний оплачений період не підлягають поверненню, незалежно від дати скасування підписки в межах цього періоду. Якщо до закінчення оплаченого періоду залишається менше 1 (одного) календарного місяця, повернення коштів не здійснюється за жодних обставин, крім випадків, прямо передбачених розділом 6 цих Умов.

5.7.4. Після закінчення оплаченого періоду нове списання коштів не здійснюється, оскільки Сервіс працює виключно на умовах попередньої оплати (п. 5.3). Skyservice може направити Користувачеві повідомлення про закінчення оплаченого періоду із зазначенням дати припинення доступу.

5.7.5. Після закінчення оплаченого періоду Акаунт Користувача переводиться в неактивний статус. Зберігання та видалення даних після цього здійснюється відповідно до п. 4.5 цих Умов. Користувач має право експортувати свої дані до закінчення оплаченого періоду.

5.7.6. Користувач може відновити скасовану підписку в будь-який момент до закінчення поточного оплаченого періоду без додаткової оплати. Після закінчення оплаченого періоду відновлення підписки здійснюється на умовах чинних тарифів шляхом оформлення нової підписки.

6.1. Загальне правило

Кошти, сплачені за оплачений період використання Сервісу, не підлягають поверненню, якщо Користувач розпочав використання Сервісу на платній основі. Факт розпочатого використання визначається будь-яким входом до Акаунту після активації платної Підписки та/або здійсненням будь-якої операції в Сервісі (створення продукту, проведення продажу, налаштування інтеграції тощо).

6.2. Виняткові випадки повернення

Повернення коштів можливе виключно у наступних випадках:

• технічна неможливість надання Послуг з вини Skyservice протягом більше ніж 120 безперервних годин на місяць (за умови, що ситуація не підпадає під форс-мажорні обставини, визначені у розділі 16);
• помилкове списання коштів (подвійне списання, списання після скасування Підписки);
• інші випадки, передбачені чинним законодавством країни Користувача, що є обов'язковими до застосування.

6.3. Розрахунок повернення

У випадках, зазначених у п. 6.2, повернення розраховується пропорційно кількості повних днів, протягом яких Сервіс був недоступний, або у повному обсязі помилково списаної суми. Нарахування за фактично надані послуги не підлягають поверненню.

6.4. Процес подачі запиту

Запит на повернення коштів подається в письмовому вигляді на адресу електронної пошти m@skyservice.pro з обов'язковим зазначенням: номера Акаунту, дати та суми платежу, підстави для повернення з документальним підтвердженням. Запит розглядається протягом 14 робочих днів з дати його отримання.

6.5. Строк повернення

У разі задоволення запиту, кошти повертаються Користувачеві протягом 14 робочих днів з дати прийняття рішення про повернення за допомогою первинного способу оплати. Skyservice не несе відповідальності за затримки, спричинені платіжними системами або банками.

6.6. Безкоштовний тестовий період

Безкоштовний тестовий період, передбачений розділом 5, надається Користувачу для ознайомлення з функціональністю Сервісу. Skyservice рекомендує повною мірою скористатися тестовим періодом до переходу на платну Підписку. Перехід на платну Підписку після тестового періоду є усвідомленим рішенням Користувача.

7.1. Права та обов'язки Skyservice

Skyservice зобов'язується:

• надавати Сервіс відповідно до описаної функціональності;
• дотримуватися умов обслуговування (SLA), описаних в Розділі 11;
• захищати персональні дані Користувача в соответствії з GDPR та українським законодавством;
• надавати технічну підтримку в межах обраного тарифного плану;
• повідомляти про планові роботи та обслуговування не менше ніж за 24 години;
• утримувати резервні копії даних Користувача.

Skyservice має право:

• змінювати функціональність Сервісу;
• призупинити або завершити надання Сервісу в разі порушення Умов або несплати;
• збирати статистичні дані про використання Сервісу;
• розміщувати оголошення та маркетингові матеріали в Сервісі (якщо це не входить у премію-функціональність).

7.2. Права та обов'язки Користувача

Користувач зобов'язується:

• дотримуватися цих Умов використання;
• своєчасно оплачувати вартість підписки;
• не використовувати Сервіс для незаконних цілей;
• не передавати доступ до свого акаунту третім особам;
• не спробувати отримати несанкціонований доступ до Сервісу;
• не розміщувати контент, що порушує права третіх осіб;
• повідомляти про технічні проблеми Skyservice.

Користувач має право:

• використовувати Сервіс для своєї законної діяльності;
• отримувати технічну підтримку;
• експортувати свої дані;
• розірвати підписку в будь-який момент з дотриманням умов розділу 13.

7.3. Культура спілкування та штрафні санкції

7.3.1. Користувач зобов'язується дотримуватися норм ділового етикету та культури спілкування при взаємодії з командою технічної підтримки, менеджерами та іншими представниками Skyservice. Забороняється використання нецензурної лексики, образ, погроз, дискримінаційних висловлювань, а також будь-яких форм агресивної, принизливої або неповажної поведінки у будь-яких каналах комунікації (чат, email, телефон, месенджери, соціальні мережі, відгуки тощо).

7.3.2. У разі порушення Користувачем норм, зазначених у п. 7.3.1, Skyservice має право вимагати компенсацію та/або застосувати одну або декілька з наступних заходів:

• при першому порушенні — письмове попередження з фіксацією інциденту;
• при повторному порушенні — нарахування штрафу у фіксованому розмірі 500 (п'ятсот) євро за кожен зафіксований випадок порушення;
• при систематичних порушеннях (три і більше зафіксованих випадки) — нарахування штрафу в розмірі вартості підписки Користувача за період від 3 (трьох) до 6 (шести) місяців, залежно від тяжкості та частоти порушень, на розсуд Skyservice;
• тимчасове призупинення доступу до технічної підтримки на строк до 30 днів;
• одностороннє розірвання договору з боку Skyservice без повернення коштів за оплачений період.

7.3.3. Факт порушення фіксується Skyservice шляхом збереження записів переписок, аудіозаписів телефонних розмов (за наявності), скріншотів повідомлень або інших доказів. Користувач погоджується з тим, що комунікації з командою підтримки можуть записуватися та зберігатися для цілей контролю якості та фіксації порушень.

7.3.4. Штраф підлягає сплаті протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання Користувачем відповідного повідомлення від Skyservice. У разі несплати штрафу у зазначений строк Skyservice має право: утримати суму штрафу з наступних платежів Користувача; призупинити доступ до Сервісу до повної сплати штрафу; передати справу на стягнення у встановленому законодавством порядку.

7.3.5. Застосування штрафних санкцій не звільняє Користувача від обов'язку відшкодувати Skyservice будь-які збитки, завдані порушенням норм культури спілкування, включаючи, але не обмежуючись, моральну шкоду працівникам Skyservice.

7.3.6. Користувач має право оскаржити рішення про накладення штрафу шляхом направлення письмової претензії на адресу m@skyservice.pro протягом 7 (семи) календарних днів з дати отримання повідомлення про штраф. Skyservice розглядає претензію протягом 14 робочих днів.

8.1. Власність Skyservice

Весь контент, дизайн, код, логотипи, торгові марки та будь-яка інша інтелектуальна власність в складі Сервісу належать Skyservice POS OÜ або ліцензіарам компанії. Користувачеві надається обмежена, невиключна, неперехідна ліцензія на використання Сервісу виключно для своїх законних ділових цілей.

8.2. Заборона на копіювання та reverse engineering

Користувачеві забороняється:

• копіювати, модифікувати або створювати похідні версії Сервісу;
• здійснювати reverse engineering, декомпіляцію або дизасемблювання;
• передавати, розповсюджувати або розкривати код Сервісу;
• видавати Сервіс за свій продукт.

8.3. Порушення прав інтелектуальної власності

У разі виявлення порушення прав інтелектуальної власності, Skyservice залишає за собою право призупинити доступ до Сервісу та застосувати інші санкції, включаючи судові позови.

9.1. Права на контент

Користувач зберігає всі права на контент, який він розміщує на Сервісі (дані товарів, замовлень, інформація про клієнтів тощо). Skyservice не володіє цим контентом і не претендує на авторські права на нього.

9.2. Ліцензія для Skyservice

Розміщуючи контент на Сервісі, Користувач надає Skyservice обмежену ліцензію на використання цього контенту виключно для:

• надання послуг Сервісу;
• технічного обслуговування та резервного копіювання;
• виявлення та запобігання шахрайству.

Цю ліцензію не можна розширювати на комерційне використання контенту Користувача без його явної письмової згоди.

9.3. Видалення контенту

Користувач може видалити свій контент в будь-який момент. Skyservice видалить контент з активної бази даних, але залишить резервні копії для цілей безпеки протягом 90 днів.

10.1. Послуги надаються «як є»

Сервіс надається Користувачеві в його поточному стані («as is»). SkyService не дає гарантій щодо:

• відповідності Сервісу конкретним цілям Користувача;
• безпереривної роботи або відсутності помилок;
• безпеки від хакерських атак або зловмисного програмного забезпечення.

ОДНАК SkyService не відмовляється від відповідальності за:

• умисні дії та грубу недбалість;
• порушення застосовного законодавства.

10.2. Обмеження суми відповідальності

Загальна відповідальність SkyService за цим Договором, незалежно від підстав виникнення, не повинна перевищувати суму платежів, фактично здійснених Користувачем на користь SkyService за останні 6 (шість) календарних місяців, що передують події, яка стала підставою для претензії. Якщо внаслідок невідповідності Skyservice Користувач не здійснював платежів, відповідальність обмежується 10 EUR або еквівалентом в іншій валюті.

10.3. Виключена відповідальність

SkyService не несе відповідальності за:

• непрямі, випадкові, штрафні або побічні збитки (включаючи втрату прибутку, даних або ділової репутації);
• сбої інтернету, перебої електроживлення або проблеми мережі;
• збитки, спричинені діями Користувача, включаючи неправильне використання Сервісу;
• функціональність третіх сторін та зовнішні сервіси;
• кібератаки на Користувача або його обладнання.

10.4. Спеціальний дисклеймер щодо ПРРО

Функціональність ПРРО надається без будь-яких гарантій. SkyService не несе відповідальності за:

• неправильні фіскальні звіти або математичні помилки в розрахунках;
• втрату даних фіскалізація;
• невідповідність українському податковому законодавству;
• штрафи або санкції, накладені на Користувача органами влади.

SkyService не несе відповідальності за помилки у фіскальних звітах, спричинені неправильним використанням Сервісу або некоректними даними Користувача. Користувач несе повну відповідальність за правильність використання функціональності ПРРО та дотримання українського законодавства про фіскалізацію.

11.1. Гарантія доступності

Skyservice гарантує доступність Сервісу не менше ніж 99.3% в будь-якому календарному місяці, за винятком планових робіт та випадків форс-мажору.

11.2. Виключення із SLA

Наступні обставини виключаються з розрахунку часу простою:

• планові роботи з обслуговування (повідомляються за 24 години);
• форс-мажорні обставини (збої інтернету, кібератаки, природні лиха);
• проблеми на боці Користувача або його провайдера;
• збої в роботі третіх сторін та сторонніх сервісів.

11.3. Збір та розрахунок простоїв

Skyservice автоматично реєструє технічні проблеми та простої. Простій, що виникає в результаті розширювання інфраструктури або оновлень безпеки, може не враховуватися на повну суму.

11.4. Компенсація за порушення SLA

Skyservice гарантує лише технічне виправлення проблем. Компенсації за простій (грошові надбавки, безплатні дні, кредити на рахунок) не передбачаються, крім випадків, прямо передбачених чинним законодавством. Єдиним засобом виправлення порушення SLA є розірвання договору за ініціативою Користувача без штрафів.

12.1. Причини для блокування

Skyservice залишає за собою право заблокувати акаунт Користувача у наступних випадках:

• неповна або недостовірна інформація при реєстрації;
• порушення цих Умов використання;
• несплата рахунків;
• підозра у шахрайстві або незаконній діяльності;
• використання Сервісу в порушення закону;
• виявлення скомпрометованого акаунту.

12.2. Блокування за несплату

У разі несплати рахунку на виконання обов'язків Користувача Skyservice направляє письмове попередження про необхідність оплати протягом 7 днів. Якщо платіж не здійснено протягом цього періоду, акаунт може бути заблокований. Користувачеві буде повідомлено про блокування та причину.

12.3. Призупинення при подальших порушеннях

Skyservice може тимчасово заблокувати акаунт під час розслідування подій безпеки або порушень. Користувачеві буде надана можливість виправити ситуацію в межах розумного часу.

12.4. Зберігання даних

Дані Користувача зберігаються на серверах Skyservice протягом 90 днів після блокування акаунту. По закінченню цього періоду дані будуть видалені без можливості відновлення, за винятком легально обов'язкового зберігання для цілей фіскалізації.

13.1. Строк договору

Договір про надання послуг укладається на безстрокову основу до тих пір, поки Користувач активно користується Сервісом та здійснює платежі.

13.2. Розірвання за ініціативою Користувача

Користувач може розірвати договір в будь-який час, направивши письмове повідомлення SkyService на електронну адресу m@skyservice.pro. Розірвання вступає в силу на наступний день після направлення повідомлення або на дату, вказану Користувачем (але не раніше 30 днів з дати повідомлення).

13.3. Розірвання за ініціативою SkyService

SkyService має право розірвати договір:

• у разі порушення Користувачем цих Умов (з попередженням за 30 днів);
• у разі значних змін в законодавстві, які вимагають припинення надання Сервісу;
• у разі припинення діяльності SkyService (з письмовим повідомленням за 60 днів).

13.4. Наслідки розірвання

Після розірвання договору:

• Користувач втрачає доступ до Сервісу;
• дані розраховуються як описано в Розділі 4.4;
• невикористана частина передплаченого періоду не повертається, за винятком випадків, передбачених Розділом 6.

13.5. Зберігання даних після розірвання

13.5.1. Після розірвання договору SkyService зберігає дані Користувача протягом 180 (ста вісімдесяти) календарних днів (6 місяців) з дати розірвання. Протягом цього періоду Користувач може звернутися до SkyService для експорту своїх даних.

13.5.2. Після закінчення 180-денного строку зберігання SkyService видаляє всі дані Користувача без можливості відновлення. SkyService повідомляє Користувача про наближення строку видалення за 30 (тридцять) та 7 (сім) календарних днів до видалення.

13.5.3. Користувач гарантує, що забезпечить експорт та резервне копіювання своїх даних до закінчення строку зберігання, та не матиме жодних претензій до SkyService щодо видалення даних після закінчення зазначеного строку.

14.1. Посилання на Політику конфіденційності

Обробка персональних даних Користувача здійснюється в соответствії з окремою Політикою конфіденційності Skyservice, яка доступна на веб-сайті Компанії. Користувач зобов'язується ознайомитися з цією політикою.

14.2. GDPR та регіональне законодавство

Skyservice дотримується вимог Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR), ЗУ «Про захист персональних даних», та інших застосовних законів про захист даних. Skyservice виконує роль Обробника персональних даних (Data Processor) відповідно до GDPR.

14.3. Права Користувача щодо своїх даних

Користувач має право:

• запросити доступ до своїх персональних даних;
• запросити виправлення неправильних даних;
• запросити видалення своїх даних (у межах закону);
• експортувати свої дані у читаємому форматі;
• подати скаргу до органу з захисту даних.

15.1. Право на зміну

Skyservice залишає за собою право змінювати ці Умови використання в будь-який час. Всі суттєві зміни будуть опубліковані на веб-сайті Компанії.

15.2. Згода на зміни

Якщо Користувач продовжує користуватися Сервісом після повідомлення про зміни, він автоматично погоджується з новими Умовами. Якщо Користувач не погоджується зі змінами, він має право розірвати договір протягом 30 днів без штрафів.

16.1. Визначення форс-мажору

Форс-мажорними обставинами (обставинами непереборної сили) за цим Договором визнаються надзвичайні та невідворотні обставини, що об'єктивно унеможливлюють виконання зобов'язань, передбачених умовами цього Договору, і які перебувають поза межами контролю Сторін, включаючи, але не обмежуючись:

• природні лиха (землетруси, наводнення, шторми, пожежі);
• епідемія або пандемія;
• рішення органів державної влади, що унеможливлюють виконання Договору;
• масштабні кібератаки на інфраструктуру інтернету або серверну інфраструктуру;
• критична відмова провайдерів хостингу, хмарних сервісів або операторів комунікацій;
• терористичні акти та диверсії.

16.2. Військова агресія та воєнний стан

16.2.1. Сторони домовились, що військова агресія російської федерації проти України, що стала підставою для введення воєнного стану із 05 год 30 хв 24.02.2022 відповідно до Указу Президента України від 24.02.2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» (з наступними продовженнями строку дії воєнного стану), сама по собі не є форс-мажорною обставиною за цим Договором та не може бути підставою для розірвання Договору або звільнення Сторін від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань, передбачених Договором.

16.2.2. Разом з тим, якщо Сторона зазнає прямого або опосередкованого впливу (чи загрози такого впливу) внаслідок військової агресії та воєнного стану і має намір послатися на зазначені обставини як на форс-мажорні для цього Договору, така постраждала Сторона зобов'язана невідкладно, з урахуванням доступних можливостей технічних засобів миттєвого зв'язку та характеру існуючих перешкод, повідомити про це іншу Сторону та описати, яким саме чином вплив військової агресії та воєнного стану став обставиною непереборної сили для виконання конкретних зобов'язань за цим Договором.

16.2.3. Сторона, що отримала зазначене повідомлення, може або погодитися з оцінкою іншою Стороною відповідних обставин як непереборної сили для виконання цього Договору, або вимагати від іншої Сторони надання належного посвідчення наявності відповідних обставин як обставин непереборної сили Торгово-промисловою палатою України відповідно до чинного законодавства.

16.3. Наслідки форс-мажору

16.3.1. Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини (включаючи обставини, визнані такими відповідно до п. 16.2), звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором на період дії таких обставин, за умови належного повідомлення іншої Сторони.

16.3.2. Сторона, що посилається на форс-мажор, зобов'язується докладати усіх розумних зусиль для зменшення впливу форс-мажорних обставин на виконання своїх зобов'язань та відновити виконання Договору негайно після припинення дії таких обставин.

16.3.3. Якщо форс-мажорні обставини тривають безперервно понад 90 (дев'яносто) календарних днів та унеможливлюють надання Сервісу, кожна зі Сторін має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку без застосування штрафних санкцій, повідомивши іншу Сторону за 14 (чотирнадцять) календарних днів.

17.1. Досудовий порядок

Перед звернення до суду, будь-який спір або розбіжність повинні бути вирішені через досудовий порядок. Сторона, яка має претензію, направляє письмову претензію на адресу m@skyservice.pro з детальним описом проблеми та вимог.

17.2. Строк розгляду претензії

Skyservice розглядає претензію протягом 30 днів з дати отримання та надає письмову відповідь. Якщо сторони не досяглись угоди протягом 30 днів, спір можна передати до суду.

17.3. Юрисдикція для B2B

Для комерційних суперечок (B2B) застосовне право та юрисдикція Естонії. Любі судові позови мають бути розглянуті в судах Естонії.

17.4. Застосовне право

Ці Умови використання регулюються та тлумачаться в згідно з законодавством Естонії. Однак, застосовне право не виключає обов'язкові норми законодавства про захист прав споживачів вашої юрисдикції.

18.1. Застосовне право

Дані Умови використання регулюються та тлумачаться в згідно з законодавством Естонії, при цьому зі збереженням обов'язкових норм:

• ЦК України (Цивільного кодексу України);
• ЗУ «Про захист прав споживачів»;
• ЗУ «Про електронну комерцію»;
• GDPR та ePrivacy Directive.

18.2. Контактна інформація Компанії

Skyservice POS Estonia OÜ
Адреса: Randla 13-201, Tallinn, Harjumaa 10315, Естонія
Електронна пошта: m@skyservice.pro

18.3. Дата набрання чинності

Ці Умови використання набирають чинності з дати 23 лютого 2026 р.

18.4. Повний договір

Ці Умови використання, разом з Політикою конфіденційності та Умовами обслуговування, становлять весь договір між Користувачем та Skyservice щодо предмета цього документа і скасовують усі попередні договоренності, усні або письмові.

18.5. Розділимість

Якщо яка-небудь частина цих Умов визнана судом недійсною або неправомірною, вся решта Умов залишається в силі. Визнаний недійсним розділ буде заміщений розумною альтернативою, яка найбільше відповідає оригінальним намірам сторін.

18.6. Відсутність відмови від прав

Невідповідність однією стороною будь-якого положення цих Умов не означає відмови від цього права. Skyservice залишає за собою право застосувати будь-яке положення цих Умов в будь-який час.