Restoranlar, kafeler, teslimat ve güzellik salonları için CRM
Skyservice POS kasasının içinde yerleşik CRM: satın alma geçmişiyle müşteri veritabanı, segmentasyon, sadakat programı, SMS, Viber ve email ile gönderimler ve otomatik hatırlatmalar — hepsi tek bir sistemde, ayrı bir servise gerek kalmadan.
Skyservice POS'ta CRM nedir
CRM, kasanızın içindeki müşteri takip sistemidir. Her müşteri bir müşteri kartı alır: iletişim bilgileri, indirim kartı, bakiye, biriken bonuslar ve satın alma ile ziyaretlerin tam geçmişi. Ayrı bir CRM servisinin aksine, Skyservice POS'ta CRM kasayla, ürünlerle ve fişlerle birlikte çalışır — her ödeme otomatik olarak müşteri profiline işlenir. Farklı programlardaki verileri birleştirmenize gerek yok: satışlar, müşteri veritabanı ve sadakat tek bir yerde yaşar.
Skyservice CRM nasıl çalışır
Müşteri bir indirim veya bonus kartı alır — ardından her satın alma veya ziyaret onun profiline kaydedilir: ne aldığı, ne tutarda, ne sıklıkta geldiği ve ne kadar bonus biriktirdiği. Veritabanını elle oluşturur veya mevcut olanı içe aktarırsınız, sonra her fişle kendiliğinden dolar.Geçmişe dayanarak müşterileri segmentlere ayırırsınız — sadık, VIP, uzun süredir gelmeyenler — bonuslar ve indirimlerle sadakat programı başlatır, SMS, Viber veya email ile gönderimler yapar ve otomatik tetikleyicileri açarsınız: ziyaret hatırlatması, doğum günü tebriği, «uyuyan» müşterilerin geri kazanılması. Böylece müşterilerle çalışmak sezgiden gerçek verilere dayalı kararlara dönüşür.
Senaryo: geri dönen müşteri ve kişisel teklif
Bir misafir bir ay önce restoranınızda yemek yedi ve bir daha gelmedi. CRM onu «uzun süredir gelmeyenler» segmentinde gösterir. Ona Viber üzerinden kişisel bir teklif gönderirsiniz — daha önce sipariş ettiği bir yemekte indirim. Müşteri geri döner, sistem bonusları hesaplar ve ziyareti kaydeder. Aynısı güzellik salonu için de çalışır (işlem zamanının geldiğine dair hatırlatma), teslimat için (uzun süredir sipariş vermeyen müşterinin yeniden aktive edilmesi) veya fırın için (doğum gününe bonus). Tahminler yerine — her müşterinin geçmişine dayalı isabetli eylemler.
Farklı iş alanları için CRM
CRM'in çekirdeği aynıdır, ancak her alan için kendine özgü bir vurgu vardır. İşte Skyservice POS popüler nişlerde müşterilerle nasıl çalışıyor:
Restoranlar ve kafeler için CRM
Misafir veritabanını sipariş geçmişiyle tutun: ne sipariş ettiler, ne sıklıkta geliyorlar, ne tutarda. Bonus verin, kişisel teklifler yapın ve SMS veya Viber gönderimleriyle ziyaretçileri geri kazanın. Restoranlar ve kafeler için CRM tek seferlik misafirleri sadık müşterilere dönüştürür.
Teslimat için CRM
Teslimat hizmeti müşterilerini adresleri ve tercihleriyle saklayın. Teslimat için CRM, uzun süredir sipariş vermeyenleri kişisel indirimler ve gönderimlerle geri kazanmaya yardımcı olur, bonuslar ise bir agregatörden değil, tam da sizden sipariş vermeye teşvik eder.
Güzellik salonları için CRM
Ziyaret ve hizmet geçmişiyle müşteri kartı, bir sonraki işlem için otomatik hatırlatmalar, sadakat programı ve hediye sertifikaları. Güzellik salonları için CRM müşterileri programda tutar ve onları tekrar ziyaretlere geri getirir.
Fırınlar ve pastaneler için CRM
İndirim ve bonus kartları, unlu mamullerde kampanyalar, doğum gününe bonus. Fırınlar için CRM sadık müşterileri geri dönmeye ve daha fazla almaya teşvik eder — ve siz en iyi müşterilerinizin kim olduğunu görürsünüz.
Mağazalar ve perakende için CRM
Tek bir müşteri veritabanı, birikimli indirimler, satın alma tutarına göre segmentler ve kampanyalar ile yeni ürünler hakkında gönderimler. Mağazalar için CRM ortalama sepet tutarını ve geri dönüş sıklığını artırır.
Skyservice POS'ta CRM'i 3 adımda nasıl başlatırsınız
- 1
Müşteri veritabanını oluşturun
Müşteri kartlarını elle oluşturun veya mevcut veritabanını içe aktarın. İndirim veya bonus kartları verin — her ödeme otomatik olarak müşteri profiline işlenmeye başlar.
- 2
Sadakati ve segmentleri ayarlayın
Bonus hesaplamayı, indirimleri ve kampanyaları etkinleştirin ve müşterileri satın alma tutarına, sıklığa veya kategoriye göre segmentlere ayırın — böylece teklifler kişisel olur.
- 3
Gönderimleri ve tetikleyicileri başlatın
SMS, Viber veya email ile kampanyalar gönderin ve otomatik hatırlatmaları açın — ziyaret, doğum günü veya uzun süredir gelmeyen bir müşterinin geri dönüşü hakkında.
Defter veya Excel ile Skyservice POS'taki CRM karşılaştırması
| Neyi karşılaştırıyoruz | Defter veya Excel | Skyservice POS'ta CRM |
|---|---|---|
| Müşteri veritabanı | Kolayca kaybolabilen dağınık kayıtlar | Her müşterinin kartıyla tek bir veritabanı |
| Satın alma geçmişi | Hatırlanıp elle yazılması gerekir | Her fişten otomatik olarak |
| Segmentasyon | Neredeyse imkansız | Tutara, sıklığa ve kategoriye göre gruplar |
| Sadakat ve bonuslar | Elle hesaplarsınız, hata yapmak kolay | Bonuslar ve indirimler kendiliğinden hesaplanır |
| Müşterilere gönderimler | Yok veya ayrı ücretli bir servis | SMS, Viber ve email doğrudan sistemden |
| Hatırlatmalar ve tetikleyiciler | Aklınızda tutarsınız | Otomatik: ziyaret, doğum günü, yeniden aktivasyon |
Skyservice CRM neler yapabilir
Müşterilerle ilgili tüm çalışma — kasayla ve takiple birlikte tek bir sistemde:
Müşteri veritabanı ve kart
Her müşterinin profiliyle tek bir veritabanı: iletişim bilgileri, indirim kartı, bakiye ve biriken bonuslar.
Satın alma ve ziyaret geçmişi
Müşterinin ne aldığı, kimden, ne tutarda ve ne sıklıkta — her fişten otomatik olarak kaydedilir.
Müşteri segmentasyonu
Veritabanının kişisel teklifler için satın alma tutarına, sıklığa veya kategoriye göre gruplara ayrılması.
Sadakat programı
Bonuslar, birikim, indirimler, indirim kartları ve ayrı ürün ve hizmetlere yönelik kampanya oluşturucu.
SMS, Viber, email gönderimleri
Pazarlama kampanyaları ve müşterilere kişisel teklifler doğrudan Skyservice'ten.
Otomatik tetikleyiciler ve sertifikalar
Ziyaret için otomatik hatırlatmalar, doğum günü tebrikleri, müşterilerin yeniden aktive edilmesi ve hediye sertifikaları.
Skyservice CRM içeriden
Gerçek arayüzden birkaç ekran — Skyservice POS'ta müşterilerle, sadakatle ve analitikle çalışmanın nasıl göründüğü:
Skyservice POS'ta CRM ne sağlar
- Satın alma geçmişiyle tek bir müşteri veritabanını doğrudan kasada tutmak — ayrı bir servise gerek kalmadan
- Sadakat programı, bonuslar ve kişisel teklifler sayesinde müşterileri geri kazanmak
- Müşterileri segmentlere ayırmak ve teklifleri daha isabetli hale getirmek
- SMS, Viber ve email ile gönderimler ve otomatik hatırlatmalar göndermek
- En iyi müşterileri ve satış ile sadakat istatistiklerini tek bir yerde görmek
Skyservice CRM hakkında sık sorulan sorular
Skyservice POS kasasında CRM nedir?
Bu, her müşteri için bir kart içeren yerleşik bir müşteri veritabanıdır: satın alma ve ziyaret geçmişi, bonuslar, bakiye ve segmentler. CRM kasayla birlikte çalışır, böylece her ödeme otomatik olarak müşteri profiline işlenir — ayrı bir servise gerek yoktur.
CRM restoran veya kafe için uygun mu?
Evet. Restoranlar ve kafeler için CRM, misafir veritabanını sipariş geçmişiyle tutar, bonus hesaplar, kişisel teklifler yapmanıza ve ziyaretçileri gönderimler ile hatırlatmalar yoluyla geri kazanmanıza olanak tanır.
Teslimat için CRM var mı?
Evet. Teslimat için CRM müşterileri siparişleri ve tercihleriyle saklar ve uzun süredir sipariş vermeyenleri SMS veya Viber gönderimleri ve kişisel indirimler yoluyla geri kazanmaya yardımcı olur.
Güzellik salonu için CRM tutulabilir mi?
Evet. Güzellik salonları için CRM — ziyaret ve hizmet geçmişiyle müşteri kartı, bir sonraki işlem için hatırlatma, sadakat programı ve sadık müşteriler için bonuslardır.
Müşterilere gönderim yapılabilir mi?
Evet. Skyservice ile pazarlama kampanyalarını ve kişisel teklifleri SMS, Viber veya email ile gönderir, ayrıca otomatik hatırlatmaları ayarlarsınız — ziyaret, doğum günü veya müşterinin geri dönüşü hakkında.
Mevcut müşteri veritabanı içe aktarılabilir mi?
Evet. Müşterileri elle oluşturabilir veya mevcut veritabanını içe aktarabilirsiniz, sonra her yeni satın alma otomatik olarak müşteri kartını tamamlar.
Skyservice POS'ta CRM ne kadar?
CRM, Skyservice POS kasasının işlevselliğine dahildir — ayrı bir sistem satın almanıza gerek yoktur. Kasa tarifeleri 387 ₴/ay'dan başlar ve tüm sistemi CRM ile birlikte 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.
CRM fırın veya mağaza için uygun mu?
Evet. Fırın, pastane veya mağaza için CRM, müşteri veritabanını indirim ve bonus kartları, birikimli indirimler ve kampanyalarla tutar, segmentasyon ise sadık müşterilere kişisel teklifler yapmaya yardımcı olur.
Kasadaki CRM ayrı bir CRM sisteminden neden daha iyi?
Skyservice POS'ta CRM zaten kasaya yerleşiktir, böylece her satın alma otomatik olarak müşteri kartına işlenir — ayrı bir servisi entegre etmenize, onun için ayrıca ödeme yapmanıza ve verileri elle birleştirmenize gerek yoktur. Satışlar, müşteri veritabanı, sadakat ve analitik tek bir sistemde yaşar.
Segmentler ve otomatik hatırlatmalar ayarlanabilir mi?
Evet. Müşterileri satın alma tutarına, sıklığa veya kategoriye göre segmentlere ayırır ve otomatik tetikleyicileri ayarlarsınız — ziyaret hatırlatması, doğum günü tebriği ve uzun süredir gelmeyen müşterilerin geri kazanılması.
Skyservice POS — müşteri takibi için CRM sistemi
Eğer restoranlar, kafeler, teslimat, güzellik salonları veya fırınlar için CRM arıyorsanız, Skyservice POS bunu doğrudan kasadaki yerleşik CRM ile karşılar. Satın alma ve ziyaret geçmişiyle tek bir müşteri veritabanı tutun, onu segmentlere ayırın, bonuslar ve indirimlerle sadakat programı başlatın, SMS, Viber ve email ile gönderimler yapın ve otomatik hatırlatmaları açın. Müşterilerle ilgili tüm çalışma ve tüm ciro — tek bir sistemde. Skyservice POS'u 14 gün ücretsiz deneyin.
SKYSERVICE POS'U ÜCRETSİZ DENEYİN
Kaydolun ve başlayın. İlk 14 gün ücretsizdir.
Ücretsiz deneyinDiğer Skyservice POS özellikleri
İşletmeniz için CRM'i başlatırken yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz müşteri veritabanını oluşturmanıza, sadakat programını, segmentleri ve gönderimleri restoranınıza, kafenize, teslimatınıza veya güzellik salonunuza göre ayarlamanıza yardımcı olur. Skyservice teknik destek sohbetine yazın veya arayın — ücretsiz danışmanlık sunuyoruz.