CRM რესტორნის, კაფის, მიწოდებისა და სილამაზის სალონისთვის
ჩაშენებული CRM პირდაპირ Skyservice POS სალაროში: კლიენტების ბაზა შესყიდვების ისტორიით, სეგმენტაცია, ლოიალობის პროგრამა, დაგზავნები SMS-ში, Viber-სა და email-ში და ავტომატური შეხსენებები — ყველაფერი ერთ სისტემაში, ცალკე სერვისის გარეშე.
რა არის CRM Skyservice POS-ში
CRM — ეს არის კლიენტების აღრიცხვის სისტემა თქვენს სალაროში. ყოველი მყიდველი იღებს კლიენტის ბარათს: კონტაქტები, ფასდაკლების ბარათი, ბალანსი, დაგროვილი ბონუსები და შესყიდვებისა და ვიზიტების სრული ისტორია. ცალკე CRM-სერვისისგან განსხვავებით, Skyservice POS-ში CRM მუშაობს სალაროსთან, საქონელთან და ჩეკებთან ერთად — ყოველი გადახდა ავტომატურად ხვდება კლიენტის პროფილში. თქვენ არ გჭირდებათ მონაცემების თავმოყრა სხვადასხვა პროგრამიდან: გაყიდვები, კლიენტების ბაზა და ლოიალობა ერთ ადგილას ცხოვრობს.
როგორ მუშაობს CRM Skyservice
კლიენტი იღებს ფასდაკლების ან ბონუსურ ბარათს — შემდეგ ყოველი შესყიდვა თუ ვიზიტი იწერება მის პროფილში: რა აიღო, რა თანხაზე, რამდენად ხშირად მოდის და რამდენი ბონუსი დააგროვა. ბაზას ქმნით ხელით ან იმპორტირებთ არსებულს, რის შემდეგაც ის თავად ივსება ყოველი ჩეკიდან.ისტორიის საფუძველზე თქვენ ყოფთ კლიენტებს სეგმენტებად — მუდმივი, VIP, ისინი ვინც დიდი ხანია არ მოსულა — უშვებთ ლოიალობის პროგრამას ბონუსებითა და ფასდაკლებებით, აგზავნით დაგზავნებს SMS-ში, Viber-ში თუ email-ში და რთავთ ავტომატურ ტრიგერებს: ვიზიტის შეხსენება, დაბადების დღის მილოცვა, „მძინარე“ კლიენტების დაბრუნება. ასე კლიენტებთან მუშაობა ინტუიციიდან რეალურ მონაცემებზე დაფუძნებულ გადაწყვეტილებებად იქცევა.
სცენარი: განმეორებითი კლიენტი და პერსონალური შეთავაზება
სტუმარმა თქვენს რესტორანში ერთი თვის წინ ივახშმა და აღარ დაბრუნებულა. CRM აჩვენებს მას სეგმენტში „დიდი ხანია არ ყოფილან“. თქვენ უგზავნით მას Viber-ში პერსონალურ შეთავაზებას — ფასდაკლებას კერძზე, რომელიც უკვე შეუკვეთა. კლიენტი ბრუნდება, სისტემა კი ურიცხავს ბონუსებს და აფიქსირებს ვიზიტს. ასევე მუშაობს ეს სილამაზის სალონისთვის (შეხსენება, რომ პროცედურის დროა), მიწოდებისთვის (კლიენტის რეაქტივაცია, რომელმაც დიდი ხანია არ შეუკვეთია) თუ საცხობისთვის (ბონუსი დაბადების დღეზე). ვარაუდების ნაცვლად — ზუსტი ქმედებები ყოველი კლიენტის ისტორიის საფუძველზე.
CRM ბიზნესის სხვადასხვა სფეროსთვის
CRM-ის ბირთვი ერთნაირია, მაგრამ თითოეულ სფეროს თავისი აქცენტი აქვს. აი, როგორ მუშაობს Skyservice POS კლიენტებთან პოპულარულ ნიშებში:
CRM რესტორნისა და კაფისთვის
აწარმოეთ სტუმრების ბაზა შეკვეთების ისტორიით: რას უკვეთავდნენ, რამდენად ხშირად მოდიან, რა თანხაზე. დაარიცხეთ ბონუსები, გააკეთეთ პერსონალური შეთავაზებები და დააბრუნეთ სტუმრები დაგზავნებით SMS-ში თუ Viber-ში. CRM რესტორნისა და კაფისთვის ერთჯერად სტუმრებს მუდმივ სტუმრებად აქცევს.
CRM მიწოდებისთვის
შეინახეთ მიწოდების სამსახურის კლიენტები მათი მისამართებითა და პრეფერენციებით. CRM მიწოდებისთვის გეხმარებათ დააბრუნოთ ისინი, ვინც დიდი ხანია არ შეუკვეთია, პერსონალური ფასდაკლებებითა და დაგზავნებით, ბონუსები კი ამოტივირებს, რომ სწორედ თქვენთან შეუკვეთონ და არა აგრეგატორში.
CRM სილამაზის სალონისთვის
კლიენტის ბარათი ვიზიტებისა და მომსახურებების ისტორიით, ავტომატური შეხსენებები მომდევნო პროცედურის შესახებ, ლოიალობის პროგრამა და სასაჩუქრე სერტიფიკატები. CRM სილამაზის სალონისთვის კლიენტებს გრაფიკში ინარჩუნებს და აბრუნებს მათ განმეორებით ვიზიტებზე.
CRM საცხობისა და საკონდიტროსთვის
ფასდაკლების და ბონუსური ბარათები, აქციები ცომეულზე, ბონუსი დაბადების დღეზე. CRM საცხობისთვის მუდმივ მყიდველებს უბიძგებს, დაბრუნდნენ და მეტი იყიდონ — თქვენ კი ხედავთ, ვინ არიან თქვენი საუკეთესო კლიენტები.
CRM მაღაზიისა და საცალო ვაჭრობისთვის
მყიდველების ერთიანი ბაზა, დაგროვებადი ფასდაკლებები, სეგმენტები შესყიდვების თანხის მიხედვით და დაგზავნები აქციებისა და ახალი მიღებების შესახებ. CRM მაღაზიისთვის ზრდის საშუალო ჩეკს და დაბრუნების სიხშირეს.
როგორ ავამუშავოთ CRM Skyservice POS-ში 3 ნაბიჯში
- 1
შექმენით კლიენტების ბაზა
შექმენით კლიენტების ბარათები ხელით ან იმპორტირეთ არსებული ბაზა. გასცემდით ფასდაკლების თუ ბონუსურ ბარათებს — ყოველი გადახდა ავტომატურად დაიწყებს კლიენტის პროფილში მოხვედრას.
- 2
მოარგეთ ლოიალობა და სეგმენტები
ჩართეთ ბონუსების დარიცხვა, ფასდაკლებები და აქციები და დაყავით კლიენტები სეგმენტებად შესყიდვების თანხის, სიხშირის თუ კატეგორიის მიხედვით — რომ შეთავაზებები პერსონალური იყოს.
- 3
გაუშვით დაგზავნები და ტრიგერები
აგზავნეთ კამპანიები SMS-ში, Viber-ში თუ email-ში და ჩართეთ ავტომატური შეხსენებები — ვიზიტის, დაბადების დღის თუ იმ კლიენტის დაბრუნების შესახებ, რომელიც დიდი ხანია არ მოსულა.
რვეული თუ Excel CRM Skyservice POS-ის წინააღმდეგ
| რას ვადარებთ | რვეული ან Excel | CRM Skyservice POS-ში |
|---|---|---|
| კლიენტების ბაზა | გაფანტული ჩანაწერები, რომელთა დაკარგვაც ადვილია | ერთიანი ბაზა თითოეული კლიენტის ბარათით |
| შესყიდვების ისტორია | საჭიროა გახსენება და ხელით ჩაწერა | ავტომატურად ყოველი ჩეკიდან |
| სეგმენტაცია | პრაქტიკულად შეუძლებელია | ჯგუფები თანხის, სიხშირისა და კატეგორიის მიხედვით |
| ლოიალობა და ბონუსები | ითვლით ხელით, ადვილია შეცდომა | ბონუსები და ფასდაკლებები თავად ერიცხება |
| დაგზავნები კლიენტებისთვის | არ არის ან ცალკე ფასიანი სერვისი | SMS, Viber და email პირდაპირ სისტემიდან |
| შეხსენებები და ტრიგერები | ინახავთ მეხსიერებაში | ავტომატურად: ვიზიტი, დაბადების დღე, რეაქტივაცია |
რა შეუძლია CRM Skyservice-ს
მთელი კლიენტებთან მუშაობა — ერთ სისტემაში სალაროსა და აღრიცხვასთან ერთად:
კლიენტების ბაზა და ბარათი
ერთიანი ბაზა თითოეული კლიენტის პროფილით: კონტაქტები, ფასდაკლების ბარათი, ბალანსი და დაგროვილი ბონუსები.
შესყიდვებისა და ვიზიტების ისტორია
რა აიღო კლიენტმა, ვისგან, რა თანხაზე და რამდენად ხშირად — ფიქსირდება ავტომატურად ყოველი ჩეკიდან.
კლიენტების სეგმენტაცია
ბაზის დაყოფა ჯგუფებად შესყიდვების თანხის, სიხშირის თუ კატეგორიის მიხედვით პერსონალური შეთავაზებებისთვის.
ლოიალობის პროგრამა
ბონუსები, დაგროვება, ფასდაკლებები, ფასდაკლების ბარათები და აქციების კონსტრუქტორი ცალკეულ საქონელსა და მომსახურებაზე.
დაგზავნები SMS, Viber, email
მარკეტინგული კამპანიები და პერსონალური შეთავაზებები კლიენტებისთვის პირდაპირ Skyservice-იდან.
ავტოტრიგერები და სერტიფიკატები
ავტომატური შეხსენებები ვიზიტის შესახებ, დაბადების დღის მილოცვა, კლიენტების რეაქტივაცია და სასაჩუქრე სერტიფიკატები.
CRM Skyservice შიგნიდან
რამდენიმე ეკრანი რეალური ინტერფეისისა — როგორ გამოიყურება კლიენტებთან, ლოიალობასა და ანალიტიკასთან მუშაობა Skyservice POS-ში:
რას იძლევა CRM Skyservice POS-ში
- აწარმოოთ კლიენტების ერთიანი ბაზა შესყიდვების ისტორიით პირდაპირ სალაროში — ცალკე სერვისის გარეშე
- დააბრუნოთ კლიენტები ლოიალობის პროგრამის, ბონუსებისა და პერსონალური შეთავაზებების წყალობით
- დაყოთ კლიენტები სეგმენტებად და გახადოთ შეთავაზებები უფრო ზუსტი
- აგზავნოთ დაგზავნები SMS-ში, Viber-სა და email-ში და ავტომატური შეხსენებები
- ხედავდეთ ტოპ კლიენტებს და გაყიდვებისა და ლოიალობის სტატისტიკას ერთ ადგილას
ხშირი კითხვები CRM Skyservice-ის შესახებ
რა არის CRM Skyservice POS სალაროში?
ეს არის ჩაშენებული კლიენტების ბაზა თითოეული მყიდველის ბარათით: შესყიდვებისა და ვიზიტების ისტორია, ბონუსები, ბალანსი და სეგმენტები. CRM მუშაობს სალაროსთან ერთად, ამიტომ ყოველი გადახდა ავტომატურად ხვდება კლიენტის პროფილში — ცალკე სერვისი არ არის საჭირო.
შესაფერისია თუ არა CRM რესტორნისთვის თუ კაფისთვის?
დიახ. CRM რესტორნისა და კაფისთვის აწარმოებს სტუმრების ბაზას შეკვეთების ისტორიით, ურიცხავს ბონუსებს, საშუალებას გაძლევთ გააკეთოთ პერსონალური შეთავაზებები და დააბრუნოთ სტუმრები დაგზავნებითა და შეხსენებებით.
არის თუ არა CRM მიწოდებისთვის?
დიახ. მიწოდებისთვის CRM ინახავს კლიენტებს მათი შეკვეთებითა და პრეფერენციებით და გეხმარებათ დააბრუნოთ ისინი, ვინც დიდი ხანია არ შეუკვეთია, დაგზავნებით SMS-ში თუ Viber-ში და პერსონალური ფასდაკლებებით.
შესაძლებელია თუ არა CRM-ის წარმოება სილამაზის სალონისთვის?
დიახ. CRM სილამაზის სალონისთვის — ეს არის კლიენტის ბარათი ვიზიტებისა და მომსახურებების ისტორიით, შეხსენება მომდევნო პროცედურის შესახებ, ლოიალობის პროგრამა და ბონუსები მუდმივი კლიენტებისთვის.
შესაძლებელია თუ არა კლიენტებისთვის დაგზავნების გაკეთება?
დიახ. Skyservice-იდან თქვენ აგზავნით მარკეტინგულ კამპანიებსა და პერსონალურ შეთავაზებებს SMS-ში, Viber-ში ან email-ში, ასევე აწყობთ ავტომატურ შეხსენებებს — ვიზიტის, დაბადების დღის თუ კლიენტის დაბრუნების შესახებ.
შესაძლებელია თუ არა არსებული კლიენტების ბაზის იმპორტი?
დიახ. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ კლიენტები ხელით ან იმპორტიროთ არსებული ბაზა, რის შემდეგაც ყოველი ახალი შესყიდვა ავტომატურად შეავსებს კლიენტის ბარათს.
რა ღირს CRM Skyservice POS-ში?
CRM შედის Skyservice POS სალაროს ფუნქციონალში — არ არის საჭირო ცალკე სისტემის შეძენა. სალაროს ტარიფები იწყება 387 ₴/თვეში, ხოლო მთელი სისტემის CRM-თან ერთად ცდა შესაძლებელია უფასოდ 14 დღე.
შესაფერისია თუ არა CRM საცხობისთვის თუ მაღაზიისთვის?
დიახ. საცხობის, საკონდიტროს თუ მაღაზიისთვის CRM აწარმოებს მყიდველების ბაზას ფასდაკლების და ბონუსური ბარათებით, დაგროვებადი ფასდაკლებებითა და აქციებით, ხოლო სეგმენტაცია გეხმარებათ გააკეთოთ პერსონალური შეთავაზებები მუდმივი კლიენტებისთვის.
რითი სჯობს CRM სალაროში ცალკე CRM-სისტემას?
CRM Skyservice POS-ში უკვე ჩაშენებულია სალაროში, ამიტომ ყოველი შესყიდვა ავტომატურად ხვდება კლიენტის ბარათში — არ არის საჭირო ცალკე სერვისის ინტეგრირება, მისი ცალკე გადახდა და მონაცემების ხელით თავმოყრა. გაყიდვები, კლიენტების ბაზა, ლოიალობა და ანალიტიკა ერთ სისტემაში ცხოვრობს.
შესაძლებელია თუ არა სეგმენტებისა და ავტომატური შეხსენებების მორგება?
დიახ. თქვენ ყოფთ კლიენტებს სეგმენტებად შესყიდვების თანხის, სიხშირის თუ კატეგორიის მიხედვით და აწყობთ ავტომატურ ტრიგერებს — ვიზიტის შეხსენებას, დაბადების დღის მილოცვასა და იმ კლიენტების დაბრუნებას, რომლებიც დიდი ხანია არ მოსულან.
Skyservice POS — CRM-სისტემა კლიენტების აღრიცხვისთვის
თუ თქვენ ეძებთ CRM-ს რესტორნის, კაფის, მიწოდების, სილამაზის სალონის თუ საცხობისთვის, Skyservice POS ფარავს ამას ჩაშენებული CRM-ით პირდაპირ სალაროში. აწარმოეთ კლიენტების ერთიანი ბაზა შესყიდვებისა და ვიზიტების ისტორიით, დაყავით ის სეგმენტებად, გაუშვით ლოიალობის პროგრამა ბონუსებითა და ფასდაკლებებით, აგზავნეთ დაგზავნები SMS-ში, Viber-სა და email-ში და ჩართეთ ავტომატური შეხსენებები. მთელი კლიენტებთან მუშაობა და მთელი შემოსავალი — ერთ სისტემაში. სცადეთ Skyservice POS უფასოდ 14 დღე.
სცადეთ SKYSERVICE POS უფასოდ
უბრალოდ დარეგისტრირდით და დაიწყეთ. პირველი 14 დღე უფასოა.
სცადეთ უფასოდSkyservice-ის სხვა POS ფუნქციები
გჭირდებათ დახმარება თქვენი ბიზნესისთვის CRM-ის ამუშავებაში?
ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი დაგეხმარებათ კლიენტების ბაზის შექმნაში, ლოიალობის პროგრამის, სეგმენტებისა და დაგზავნების მორგებაში თქვენი რესტორნის, კაფის, მიწოდების ან სილამაზის სალონისთვის. მოგვწერეთ Skyservice-ის ტექნიკური მხარდაჭერის ჩატში ან დაგვირეკეთ — ვაწვდით უფასო კონსულტაციას.