CRM για εστιατόρια, καφετέριες, delivery και σαλόνια ομορφιάς
Ενσωματωμένο CRM απευθείας στην ταμειακή Skyservice POS: βάση πελατών με ιστορικό αγορών, τμηματοποίηση, πρόγραμμα επιβράβευσης, αποστολές μέσω SMS, Viber και email και αυτόματες υπενθυμίσεις — όλα σε ένα σύστημα, χωρίς ξεχωριστή υπηρεσία.
Τι είναι το CRM στο Skyservice POS
Το CRM είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατών μέσα στην ταμειακή σας. Κάθε πελάτης αποκτά μια καρτέλα πελάτη: στοιχεία επικοινωνίας, κάρτα έκπτωσης, υπόλοιπο, συγκεντρωμένους πόντους και πλήρες ιστορικό αγορών και επισκέψεων. Σε αντίθεση με μια ξεχωριστή υπηρεσία CRM, στο Skyservice POS το CRM λειτουργεί μαζί με την ταμειακή, τα προϊόντα και τις αποδείξεις — κάθε πληρωμή καταχωρείται αυτόματα στο προφίλ του πελάτη. Δεν χρειάζεται να συγκεντρώνετε δεδομένα από διαφορετικά προγράμματα: οι πωλήσεις, η βάση πελατών και η επιβράβευση βρίσκονται σε ένα μέρος.
Πώς λειτουργεί το CRM της Skyservice
Ο πελάτης αποκτά κάρτα έκπτωσης ή πόντων — έπειτα κάθε αγορά ή επίσκεψη καταγράφεται στο προφίλ του: τι πήρε, με ποιο ποσό, πόσο συχνά έρχεται και πόσους πόντους συγκέντρωσε. Τη βάση τη δημιουργείτε χειροκίνητα ή εισάγετε μια υπάρχουσα, και στη συνέχεια αυτή ενημερώνεται μόνη της με κάθε απόδειξη.Με βάση το ιστορικό χωρίζετε τους πελάτες σε τμήματα — τακτικοί, VIP, όσοι έχουν καιρό να έρθουν — ξεκινάτε πρόγραμμα επιβράβευσης με πόντους και εκπτώσεις, στέλνετε αποστολές μέσω SMS, Viber ή email και ενεργοποιείτε αυτόματα triggers: υπενθύμιση επίσκεψης, ευχές για γενέθλια, επιστροφή «κοιμώμενων» πελατών. Έτσι η εργασία με τους πελάτες μετατρέπεται από διαίσθηση σε αποφάσεις βάσει πραγματικών δεδομένων.
Σενάριο: επαναλαμβανόμενος πελάτης και προσωπική προσφορά
Ένας πελάτης δείπνησε στο εστιατόριό σας πριν έναν μήνα και δεν επέστρεψε. Το CRM τον εμφανίζει στο τμήμα «έχουν καιρό να έρθουν». Του στέλνετε στο Viber μια προσωπική προσφορά — έκπτωση σε ένα πιάτο που έχει ήδη παραγγείλει. Ο πελάτης επιστρέφει και το σύστημα προσθέτει πόντους και καταγράφει την επίσκεψη. Το ίδιο λειτουργεί και για το σαλόνι ομορφιάς (υπενθύμιση ότι ήρθε η ώρα για μια περιποίηση), για το delivery (επανενεργοποίηση πελάτη που έχει καιρό να παραγγείλει) ή για το αρτοποιείο (πόντος για τα γενέθλια). Αντί για εικασίες — ακριβείς ενέργειες βάσει του ιστορικού κάθε πελάτη.
CRM για διαφορετικούς κλάδους επιχειρήσεων
Ο πυρήνας του CRM είναι ο ίδιος, αλλά για κάθε κλάδο υπάρχει η δική του έμφαση. Δείτε πώς το Skyservice POS συνεργάζεται με τους πελάτες σε δημοφιλείς κλάδους:
CRM για εστιατόρια και καφετέριες
Διατηρήστε βάση πελατών με ιστορικό παραγγελιών: τι παρήγγειλαν, πόσο συχνά έρχονται, με ποιο ποσό. Προσθέστε πόντους, κάντε προσωπικές προσφορές και επαναφέρετε επισκέπτες με αποστολές μέσω SMS ή Viber. Το CRM για εστιατόρια και καφετέριες μετατρέπει τους περιστασιακούς επισκέπτες σε τακτικούς.
CRM για delivery / παραδόσεις
Αποθηκεύστε τους πελάτες της υπηρεσίας delivery με τις διευθύνσεις και τις προτιμήσεις τους. Το CRM για delivery / παραδόσεις βοηθά να επαναφέρετε όσους έχουν καιρό να παραγγείλουν, μέσω προσωπικών εκπτώσεων και αποστολών, ενώ οι πόντοι δίνουν κίνητρο να παραγγέλνουν από εσάς και όχι από κάποιον aggregator.
CRM για σαλόνια ομορφιάς
Καρτέλα πελάτη με ιστορικό επισκέψεων και υπηρεσιών, αυτόματες υπενθυμίσεις για την επόμενη περιποίηση, πρόγραμμα επιβράβευσης και δωροκάρτες. Το CRM για κομμωτήρια / σαλόνια ομορφιάς κρατά τους πελάτες στο πρόγραμμα και τους επαναφέρει για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.
CRM για αρτοποιεία και ζαχαροπλαστεία
Κάρτες έκπτωσης και πόντων, προσφορές σε αρτοσκευάσματα, πόντος για τα γενέθλια. Το CRM για αρτοποιεία ενθαρρύνει τους τακτικούς πελάτες να επιστρέφουν και να αγοράζουν περισσότερα — και εσείς βλέπετε ποιοι είναι οι καλύτεροι πελάτες σας.
CRM για καταστήματα και λιανική
Ενιαία βάση πελατών, εκπτώσεις με συγκέντρωση, τμήματα βάσει ποσού αγορών και αποστολές για προσφορές και νέες παραλαβές. Το CRM για καταστήματα αυξάνει τη μέση απόδειξη και τη συχνότητα επιστροφών.
Πώς να ξεκινήσετε το CRM στο Skyservice POS σε 3 βήματα
- 1
Δημιουργήστε τη βάση πελατών
Δημιουργήστε καρτέλες πελατών χειροκίνητα ή εισάγετε μια υπάρχουσα βάση. Εκδώστε κάρτες έκπτωσης ή πόντων — κάθε πληρωμή θα αρχίσει να καταχωρείται αυτόματα στο προφίλ του πελάτη.
- 2
Ρυθμίστε την επιβράβευση και τα τμήματα
Ενεργοποιήστε την προσθήκη πόντων, τις εκπτώσεις και τις προσφορές και χωρίστε τους πελάτες σε τμήματα βάσει ποσού αγορών, συχνότητας ή κατηγορίας — ώστε οι προσφορές να είναι προσωπικές.
- 3
Ξεκινήστε αποστολές και triggers
Στείλτε καμπάνιες μέσω SMS, Viber ή email και ενεργοποιήστε αυτόματες υπενθυμίσεις — για επίσκεψη, γενέθλια ή επιστροφή πελάτη που έχει καιρό να έρθει.
Τετράδιο ή Excel έναντι CRM στο Skyservice POS
| Τι συγκρίνουμε | Τετράδιο ή Excel | CRM στο Skyservice POS |
|---|---|---|
| Βάση πελατών | Διάσπαρτες καταχωρήσεις που χάνονται εύκολα | Ενιαία βάση με καρτέλα για κάθε πελάτη |
| Ιστορικό αγορών | Πρέπει να το θυμάστε και να το γράφετε χειροκίνητα | Αυτόματα με κάθε απόδειξη |
| Τμηματοποίηση | Πρακτικά αδύνατη | Ομάδες βάσει ποσού, συχνότητας και κατηγορίας |
| Επιβράβευση και πόντοι | Υπολογίζετε χειροκίνητα, εύκολο να κάνετε λάθος | Οι πόντοι και οι εκπτώσεις προστίθενται μόνοι τους |
| Αποστολές σε πελάτες | Δεν υπάρχουν ή ξεχωριστή επί πληρωμή υπηρεσία | SMS, Viber και email απευθείας από το σύστημα |
| Υπενθυμίσεις και triggers | Τα κρατάτε στο μυαλό | Αυτόματα: επίσκεψη, γενέθλια, επανενεργοποίηση |
Τι μπορεί να κάνει το CRM της Skyservice
Όλη η εργασία με τους πελάτες — σε ένα σύστημα μαζί με την ταμειακή και τη διαχείριση:
Βάση πελατών και καρτέλα
Ενιαία βάση με προφίλ κάθε πελάτη: στοιχεία επικοινωνίας, κάρτα έκπτωσης, υπόλοιπο και συγκεντρωμένους πόντους.
Ιστορικό αγορών και επισκέψεων
Τι πήρε ο πελάτης, από ποιον, με ποιο ποσό και πόσο συχνά — καταγράφεται αυτόματα με κάθε απόδειξη.
Τμηματοποίηση πελατών
Διαχωρισμός της βάσης σε ομάδες βάσει ποσού αγορών, συχνότητας ή κατηγορίας για προσωπικές προσφορές.
Πρόγραμμα επιβράβευσης
Πόντοι, συγκέντρωση, εκπτώσεις, κάρτες έκπτωσης και δημιουργός ενεργειών σε επιμέρους προϊόντα και υπηρεσίες.
Αποστολές SMS, Viber, email
Καμπάνιες marketing και προσωπικές προσφορές σε πελάτες απευθείας από το Skyservice.
Αυτόματα triggers και δωροκάρτες
Αυτόματες υπενθυμίσεις για επίσκεψη, ευχές για γενέθλια, επανενεργοποίηση πελατών και δωροκάρτες.
Το CRM της Skyservice από μέσα
Μερικές οθόνες του πραγματικού interface — πώς μοιάζει η εργασία με πελάτες, επιβράβευση και ανάλυση στο Skyservice POS:
Τι σας προσφέρει το CRM στο Skyservice POS
- Διατηρείτε ενιαία βάση πελατών με ιστορικό αγορών απευθείας στην ταμειακή — χωρίς ξεχωριστή υπηρεσία
- Επαναφέρετε πελάτες χάρη στο πρόγραμμα επιβράβευσης, τους πόντους και τις προσωπικές προσφορές
- Χωρίζετε τους πελάτες σε τμήματα και κάνετε τις προσφορές πιο ακριβείς
- Στέλνετε αποστολές μέσω SMS, Viber και email και αυτόματες υπενθυμίσεις
- Βλέπετε τους top πελάτες και στατιστικά πωλήσεων και επιβράβευσης σε ένα μέρος
Συχνές ερωτήσεις για το CRM της Skyservice
Τι είναι το CRM στην ταμειακή Skyservice POS;
Είναι μια ενσωματωμένη βάση πελατών με καρτέλα για κάθε αγοραστή: ιστορικό αγορών και επισκέψεων, πόντοι, υπόλοιπο και τμήματα. Το CRM λειτουργεί μαζί με την ταμειακή, οπότε κάθε πληρωμή καταχωρείται αυτόματα στο προφίλ του πελάτη — δεν χρειάζεται ξεχωριστή υπηρεσία.
Είναι κατάλληλο το CRM για εστιατόρια ή καφετέριες;
Ναι. Το CRM για εστιατόρια και καφετέριες διατηρεί βάση επισκεπτών με ιστορικό παραγγελιών, προσθέτει πόντους, επιτρέπει προσωπικές προσφορές και επαναφέρει επισκέπτες μέσω αποστολών και υπενθυμίσεων.
Υπάρχει CRM για delivery / παραδόσεις;
Ναι. Για το delivery το CRM αποθηκεύει πελάτες με τις παραγγελίες και τις προτιμήσεις τους και βοηθά να επαναφέρετε όσους έχουν καιρό να παραγγείλουν, μέσω αποστολών σε SMS ή Viber και προσωπικών εκπτώσεων.
Μπορώ να έχω CRM για σαλόνι ομορφιάς;
Ναι. Το CRM για κομμωτήρια / σαλόνια ομορφιάς είναι μια καρτέλα πελάτη με ιστορικό επισκέψεων και υπηρεσιών, υπενθυμίσεις για την επόμενη περιποίηση, πρόγραμμα επιβράβευσης και πόντους για τους τακτικούς πελάτες.
Μπορώ να κάνω αποστολές σε πελάτες;
Ναι. Με το Skyservice στέλνετε καμπάνιες marketing και προσωπικές προσφορές μέσω SMS, Viber ή email, καθώς και ρυθμίζετε αυτόματες υπενθυμίσεις — για επίσκεψη, γενέθλια ή επιστροφή πελάτη.
Μπορώ να εισάγω μια υπάρχουσα βάση πελατών;
Ναι. Μπορείτε να δημιουργήσετε πελάτες χειροκίνητα ή να εισάγετε μια υπάρχουσα βάση, και έπειτα κάθε νέα αγορά θα συμπληρώνει αυτόματα την καρτέλα του πελάτη.
Πόσο κοστίζει το CRM στο Skyservice POS;
Το CRM περιλαμβάνεται στη λειτουργικότητα της ταμειακής Skyservice POS — δεν χρειάζεται να αγοράσετε ξεχωριστό σύστημα. Τα πακέτα της ταμειακής ξεκινούν από 387 ₴/μήνα, ενώ μπορείτε να δοκιμάσετε όλο το σύστημα μαζί με το CRM δωρεάν για 14 ημέρες.
Είναι κατάλληλο το CRM για αρτοποιείο ή κατάστημα;
Ναι. Για αρτοποιείο, ζαχαροπλαστείο ή κατάστημα το CRM διατηρεί βάση αγοραστών με κάρτες έκπτωσης και πόντων, εκπτώσεις με συγκέντρωση και προσφορές, ενώ η τμηματοποίηση βοηθά να κάνετε προσωπικές προσφορές στους τακτικούς πελάτες.
Γιατί το CRM στην ταμειακή είναι καλύτερο από ένα ξεχωριστό σύστημα CRM;
Το CRM στο Skyservice POS είναι ήδη ενσωματωμένο στην ταμειακή, οπότε κάθε αγορά καταχωρείται αυτόματα στην καρτέλα του πελάτη — δεν χρειάζεται να ενσωματώσετε ξεχωριστή υπηρεσία, να πληρώσετε επιπλέον για αυτήν και να συγκεντρώνετε δεδομένα χειροκίνητα. Οι πωλήσεις, η βάση πελατών, η επιβράβευση και η ανάλυση βρίσκονται σε ένα σύστημα.
Μπορώ να ρυθμίσω τμήματα και αυτόματες υπενθυμίσεις;
Ναι. Χωρίζετε τους πελάτες σε τμήματα βάσει ποσού αγορών, συχνότητας ή κατηγορίας και ρυθμίζετε αυτόματα triggers — υπενθύμιση επίσκεψης, ευχές για γενέθλια και επιστροφή πελατών που έχουν καιρό να έρθουν.
Skyservice POS — σύστημα CRM για τη διαχείριση πελατών
Αν ψάχνετε CRM για εστιατόρια, καφετέριες, delivery, σαλόνια ομορφιάς ή αρτοποιεία, το Skyservice POS το καλύπτει με ενσωματωμένο CRM απευθείας στην ταμειακή. Διατηρήστε ενιαία βάση πελατών με ιστορικό αγορών και επισκέψεων, χωρίστε την σε τμήματα, ξεκινήστε πρόγραμμα επιβράβευσης με πόντους και εκπτώσεις, στείλτε αποστολές μέσω SMS, Viber και email και ενεργοποιήστε αυτόματες υπενθυμίσεις. Όλη η εργασία με τους πελάτες και όλα τα έσοδα — σε ένα σύστημα. Δοκιμάστε το Skyservice POS δωρεάν για 14 ημέρες.
ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΤΟ SKYSERVICE POS ΔΩΡΕΑΝ
Απλώς εγγραφείτε και ξεκινήστε. Οι πρώτες 14 ημέρες είναι δωρεάν.
Δοκιμάστε δωρεάνΆλλες δυνατότητες Skyservice POS
Χρειάζεστε βοήθεια για την εκκίνηση του CRM στην επιχείρησή σας;
Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε τη βάση πελατών, να ρυθμίσετε το πρόγραμμα επιβράβευσης, τα τμήματα και τις αποστολές για το εστιατόριο, την καφετέρια, το delivery ή το σαλόνι ομορφιάς σας. Γράψτε στο chat τεχνικής υποστήριξης της Skyservice ή τηλεφωνήστε — σας συμβουλεύουμε δωρεάν.