CRM для рэстарана, кавярні, дастаўкі і салона прыгажосці
Убудаваная CRM проста ў касе Skyservice POS: база кліентаў з гісторыяй пакупак, сегментацыя, праграма лаяльнасці, рассылкі ў SMS, Viber і email і аўтаматычныя напаміны — усё ў адной сістэме, без асобнага сэрвісу.
Што такое CRM у Skyservice POS
CRM — гэта сістэма ўліку кліентаў унутры вашай касы. Кожны пакупнік атрымлівае картку кліента: кантакты, дысконтную картку, баланс, назапашаныя бонусы і поўную гісторыю пакупак і візітаў. У адрозненне ад асобнага CRM-сэрвісу, у Skyservice POS CRM працуе разам з касай, таварамі і чэкамі — кожная аплата аўтаматычна трапляе ў профіль кліента. Вам не трэба зводзіць даныя з розных праграм: продажы, база кліентаў і лаяльнасць жывуць у адным месцы.
Як працуе CRM Skyservice
Кліент атрымлівае дысконтную або бонусную картку — далей кожная пакупка ці візіт запісваюцца ў яго профіль: што браў, на якую суму, як часта прыходзіць і колькі бонусаў назапасіў. Базу вы завядзеце ўручную або імпартуеце наяўную, пасля чаго яна папаўняецца сама з кожнага чэка.На аснове гісторыі вы дзеліце кліентаў на сегменты — сталыя, VIP, тыя, хто даўно не прыходзіў — запускаеце праграму лаяльнасці з бонусамі і зніжкамі, дасылаеце рассылкі ў SMS, Viber ці email і ўключаеце аўтаматычныя трыгеры: напамін пра візіт, віншаванне з днём нараджэння, вяртанне «спячых» кліентаў. Так праца з кліентамі ператвараецца з інтуіцыі ў рашэнні па рэальных даных.
Сцэнар: паўторны кліент і персанальная прапанова
Госць вячэраў у вашым рэстаране месяц таму і не вяртаўся. CRM паказвае яго ў сегменце «даўно не былі». Вы дасылаеце яму ў Viber персанальную прапанову — зніжку на страву, якую ён ужо замаўляў. Кліент вяртаецца, а сістэма налічвае бонусы і фіксуе візіт. Гэтак жа гэта працуе для салона прыгажосці (напамін, што пара на працэдуру), для дастаўкі (рэактывацыя кліента, які даўно не замаўляў) ці для пякарні (бонус да дня нараджэння). Замест здагадак — дакладныя дзеянні на аснове гісторыі кожнага кліента.
CRM для розных сфер бізнесу
Ядро CRM аднолькавае, але пад кожную сферу ёсць свой акцэнт. Вось як Skyservice POS працуе з кліентамі ў папулярных нішах:
CRM для рэстарана і кавярні
Вядзіце базу гасцей з гісторыяй заказаў: што замаўлялі, як часта прыходзяць, на якую суму. Налічвайце бонусы, рабіце персанальныя прапановы і вяртайце наведвальнікаў рассылкамі ў SMS ці Viber. CRM для рэстарана і кавярні ператварае разавых гасцей у сталых.
CRM для дастаўкі
Захоўвайце кліентаў службы дастаўкі з іх адрасамі і перавагамі. CRM для дастаўкі дапамагае вяртаць тых, хто даўно не замаўляў, праз персанальныя зніжкі і рассылкі, а бонусы матывуюць замаўляць менавіта ў вас, а не ў агрэгатары.
CRM для салона прыгажосці
Картка кліента з гісторыяй візітаў і паслуг, аўтаматычныя напаміны пра наступную працэдуру, праграма лаяльнасці і падарункавыя сертыфікаты. CRM для салона прыгажосці трымае кліентаў у графіку і вяртае іх на паўторныя візіты.
CRM для пякарні і кандытарскай
Дысконтныя і бонусныя карткі, акцыі на выпечку, бонус да дня нараджэння. CRM для пякарні заахвочвае сталых пакупнікоў вяртацца і купляць больш — а вы бачыце, хто вашы найлепшыя кліенты.
CRM для крамы і рознічнага гандлю
Адзіная база пакупнікоў, назапашвальныя зніжкі, сегменты па суме пакупак і рассылкі пра акцыі і новыя паступленні. CRM для крамы павышае сярэдні чэк і частату вяртанняў.
Як запусціць CRM у Skyservice POS за 3 крокі
- 1
Завядзіце базу кліентаў
Стварыце карткі кліентаў уручную або імпартуйце наяўную базу. Выдавайце дысконтныя ці бонусныя карткі — кожная аплата пачне аўтаматычна трапляць у профіль кліента.
- 2
Наладзьце лаяльнасць і сегменты
Уключыце налічэнне бонусаў, зніжкі і акцыі і падзяліце кліентаў на сегменты па суме пакупак, частаце ці катэгорыі — каб прапановы былі персанальнымі.
- 3
Запусціце рассылкі і трыгеры
Дасылайце кампаніі ў SMS, Viber ці email і ўключайце аўтаматычныя напаміны — пра візіт, дзень нараджэння ці вяртанне кліента, які даўно не прыходзіў.
Сшытак ці Excel супраць CRM у Skyservice POS
| Што параўноўваем | Сшытак або Excel | CRM у Skyservice POS |
|---|---|---|
| База кліентаў | Разрозненыя запісы, якія лёгка страціць | Адзіная база з карткай кожнага кліента |
| Гісторыя пакупак | Трэба ўзгадваць і запісваць уручную | Аўтаматычна з кожнага чэка |
| Сегментацыя | Практычна немагчымая | Групы па суме, частаце і катэгорыі |
| Лаяльнасць і бонусы | Лічыце ўручную, лёгка памыліцца | Бонусы і зніжкі налічваюцца самі |
| Рассылкі кліентам | Няма або асобны платны сэрвіс | SMS, Viber і email проста з сістэмы |
| Напаміны і трыгеры | Трымаеце ў галаве | Аўтаматычна: візіт, дзень нараджэння, рэактывацыя |
Што ўмее CRM Skyservice
Уся праца з кліентамі — у адной сістэме разам з касай і ўлікам:
База кліентаў і картка
Адзіная база з профілем кожнага кліента: кантакты, дысконтная картка, баланс і назапашаныя бонусы.
Гісторыя пакупак і візітаў
Што кліент браў, у каго, на якую суму і як часта — фіксуецца аўтаматычна з кожнага чэка.
Сегментацыя кліентаў
Падзел базы на групы па суме пакупак, частаце ці катэгорыі для персанальных прапаноў.
Праграма лаяльнасці
Бонусы, назапашванне, зніжкі, дысконтныя карткі і канструктар акцый на асобныя тавары і паслугі.
Рассылкі SMS, Viber, email
Маркетынгавыя кампаніі і персанальныя прапановы кліентам проста са Skyservice.
Аўтатрыгеры і сертыфікаты
Аўтаматычныя напаміны пра візіт, віншаванне з днём нараджэння, рэактывацыя кліентаў і падарункавыя сертыфікаты.
CRM Skyservice знутры
Некалькі экранаў рэальнага інтэрфейсу — як выглядае праца з кліентамі, лаяльнасцю і аналітыкай у Skyservice POS:
Што дае CRM у Skyservice POS
- Весці адзіную базу кліентаў з гісторыяй пакупак проста ў касе — без асобнага сэрвісу
- Вяртаць кліентаў дзякуючы праграме лаяльнасці, бонусам і персанальным прапановам
- Дзяліць кліентаў на сегменты і рабіць прапановы дакладнейшымі
- Дасылаць рассылкі ў SMS, Viber і email і аўтаматычныя напаміны
- Бачыць топавых кліентаў і статыстыку продажаў і лаяльнасці ў адным месцы
Частыя пытанні пра CRM Skyservice
Што такое CRM у касе Skyservice POS?
Гэта ўбудаваная база кліентаў з карткай на кожнага пакупніка: гісторыя пакупак і візітаў, бонусы, баланс і сегменты. CRM працуе разам з касай, таму кожная аплата аўтаматычна трапляе ў профіль кліента — асобны сэрвіс не патрэбны.
Ці падыходзіць CRM для рэстарана ці кавярні?
Так. CRM для рэстарана і кавярні вядзе базу гасцей з гісторыяй заказаў, налічвае бонусы, дазваляе рабіць персанальныя прапановы і вяртаць наведвальнікаў праз рассылкі і напаміны.
Ці ёсць CRM для дастаўкі?
Так. Для дастаўкі CRM захоўвае кліентаў з іх заказамі і перавагамі і дапамагае вяртаць тых, хто даўно не замаўляў, праз рассылкі ў SMS ці Viber і персанальныя зніжкі.
Ці можна весці CRM для салона прыгажосці?
Так. CRM для салона прыгажосці — гэта картка кліента з гісторыяй візітаў і паслуг, напаміны пра наступную працэдуру, праграма лаяльнасці і бонусы для сталых кліентаў.
Ці можна рабіць рассылкі кліентам?
Так. Са Skyservice вы дасылаеце маркетынгавыя кампаніі і персанальныя прапановы ў SMS, Viber або email, а таксама наладжваеце аўтаматычныя напаміны — пра візіт, дзень нараджэння ці вяртанне кліента.
Ці можна імпартаваць наяўную базу кліентаў?
Так. Вы можаце завесці кліентаў уручную або імпартаваць наяўную базу, пасля чаго кожная новая пакупка аўтаматычна дапаўняе картку кліента.
Колькі каштуе CRM у Skyservice POS?
CRM уваходзіць у функцыянал касы Skyservice POS — не трэба купляць асобную сістэму. Тарыфы касы пачынаюцца ад 387 ₴/мес, а паспрабаваць усю сістэму разам з CRM можна бясплатна 14 дзён.
Ці падыходзіць CRM для пякарні ці крамы?
Так. Для пякарні, кандытарскай ці крамы CRM вядзе базу пакупнікоў з дысконтнымі і бонуснымі карткамі, назапашвальнымі зніжкамі і акцыямі, а сегментацыя дапамагае рабіць персанальныя прапановы сталым кліентам.
Чым CRM у касе лепшая за асобную CRM-сістэму?
CRM у Skyservice POS ужо ўбудавана ў касу, таму кожная пакупка аўтаматычна трапляе ў картку кліента — не трэба інтэграваць асобны сэрвіс, плаціць за яго асобна і зводзіць даныя ўручную. Продажы, база кліентаў, лаяльнасць і аналітыка жывуць у адной сістэме.
Ці можна наладзіць сегменты і аўтаматычныя напаміны?
Так. Вы дзеліце кліентаў на сегменты па суме пакупак, частаце ці катэгорыі і наладжваеце аўтаматычныя трыгеры — напаміны пра візіт, віншаванне з днём нараджэння і вяртанне кліентаў, якія даўно не прыходзілі.
Skyservice POS — CRM-сістэма для ўліку кліентаў
Калі вы шукаеце CRM для рэстарана, кавярні, дастаўкі, салона прыгажосці ці пякарні, Skyservice POS закрывае гэта ўбудаванай CRM проста ў касе. Вядзіце адзіную базу кліентаў з гісторыяй пакупак і візітаў, дзяліце яе на сегменты, запускайце праграму лаяльнасці з бонусамі і зніжкамі, дасылайце рассылкі ў SMS, Viber і email і ўключайце аўтаматычныя напаміны. Уся праца з кліентамі і ўся выручка — у адной сістэме. Паспрабуйце Skyservice POS бясплатна 14 дзён.
ПАСПРАБУЙЦЕ SKYSERVICE POS БЯСПЛАТНА
Проста зарэгіструйцеся і пачніце. Першыя 14 дзён бясплатныя.
Паспрабуйце бясплатнаІншыя функцыі POS-тэрмінала Skyservice
Патрэбна дапамога з запускам CRM для вашага бізнесу?
Наша каманда падтрымкі дапаможа завесці базу кліентаў, наладзіць праграму лаяльнасці, сегменты і рассылкі пад ваш рэстаран, кавярню, дастаўку ці салон прыгажосці. Напішыце ў чат тэхнічнай падтрымкі Skyservice або патэлефануйце — кансультуем бясплатна.